Customer Support (Payments & Billing)

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks .

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

• — Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
• — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
• — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
• — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
• — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
• — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

• — Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns ;
• — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
• — Аналітичний підхід до розслідування проблем;
• — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• — Вміння працювати з SLA та ескалаціями ;
• — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

• — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
• — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
• — Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

• — Віддалена робота за замовчуванням ;
• — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць
• Зміни:
• Ранок: 07:00–15:00
• День: 15:00–23:00
• Вечір: 19:00–03:00
• — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

• — Реальний вплив на payments-процеси та бізнес ;
• — Карʼєрне зростання , привʼязане до результатів, KPI та ownership;
• — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив , де 99% процесів налагоджені і описані;
• — Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• — Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

• — Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання ;
• — Любиш розбиратися, як працюють платежі ;
• — Відчуваєш себе детективом , який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!