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DIS AG Germany

IT-Help Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
Remote-friendly
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung
  • ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische
  • Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem
  • unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als
  • IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für
  • unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der
  • Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen. Aufgaben Verantwortung für
  • den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
  • Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services,
  • Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards und Best
  • Practices im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets
  • an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail Erstellung und
  • Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Mithilfe bei der
  • praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware,
  • Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erste
  • Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert Erfahrung mit
  • 1st Level Support Aufgaben in Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365
  • sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL
  • und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
  • Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in
  • Wort und Schrift Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die
  • Beachtung von SLA-Vorgaben Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
  • Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden
  • Aufgaben Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer
  • persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein positives
  • Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine
  • umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die
  • Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens
  • beizutragen Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen
  • Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
  • persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
  • in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
  • sowie Einkauf & Logistik. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann
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  • Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
  • [email protected] +49 069/668194031
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