QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

¡Únete a Plata , forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia ! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!

Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones.

Responsabilidades:

Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.

Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.

Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.

Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.

Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.

Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.

Requisitos:

Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.

Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia.

Comunicación clara verbal y escrita en español.

Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.

Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua.

Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos.

Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos.

Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios

Ubicación:

Bogotá

Horario:

Lunes a viernes

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