RECEPCIONISTA

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando

informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,

endereços/fones de locais, reclamações etc).

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos

e procedimentos de “Auto-Controle”.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos

relacionados a recepção, se houver necessidade.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação

• •SALÁRIO : 3.952,15
• •HORÁRIO : 14:40 AS 23:00
• •ALIMENTAÇÃO NO LOCAL 
• •SEGURO DE VIDA 
• •PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL( OPCIONAL) 
• •PLANO DE SAÚDE AMIL
• •PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS ) 
• •DESCONTOS EM CURSOS E OUTROS.
• •FOLGA DOBRADINHA 
• •DAY OFF ( FOLGA ANIVERSÁRIO) 
• • 

Um hotel é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.