Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x)

Unternehmensbeschreibung

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive and Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet. Denn Arbeiten bei Arvato heißt: Together, we’re on it.

Stellenbeschreibung

Du bist serviceorientiert, behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick und arbeitest gerne mit verschiedenen Ansprechpartner:innen zusammen? Dann werde als Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x) Teil unseres Teams in Hannover und gestalte mit uns eine erstklassige Customer Experience. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt, kannst du deine Stärken einbringen, Prozesse aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team wachsen. Are you on it?

• •Kundenbetreuung & Ticketmanagement: Du bearbeitest Kundenanfragen und Kundenaufträge im Ticketportal, übernimmst allgemeine kaufmännische Tätigkeiten und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen.
• •Schnittstellenmanagement: Als zentrale operative Ansprechperson koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber:innen, Logistik, internen Fachbereichen, Mandant:innen sowie externen Partner:innen und schaffst Transparenz über den gesamten Prozess.
• •Auftrags- und Sendungsmonitoring: Die Überwachung der kompletten Auftragsabwicklung gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie das Carriertracking und die Klärung von Kundenanfragen bei nicht zugestellten Sendungen.
• •Bestands- und Prozesssteuerung: Du unterstützt das Bestandsmanagement, koordinierst bei Bedarf Retourenprozesse inklusive Kundenabstimmung und übernimmst die Planung sowie Abwicklung von Sonderprozessen wie Verschrottungen oder Sonderauslieferungen, beispielsweise von Fotomustern.
• •Kundenservice & Datenmanagement: Second-Level-Anfragen im Customer Service bearbeitest du eigenständig und verantwortest zudem die fristgerechte Bearbeitung von Datenlöschungsanfragen unter Einhaltung der geltenden

Qualifikationen

• •Kaufmännische Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.
• •Berufserfahrung: Idealerweise bringst du bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Logistik oder im Customer Service mit.
• •IT- und Prozessverständnis: Der sichere Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich. Erfahrungen mit ERP-Systemen, Ticketportalen oder Warenwirtschaftssystemen sind von Vorteil.
• •Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• •Soft Skills: Eine strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke, ein hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine ausgeprägte Service- und Teamorientierung zeichnen dich aus.

Zusätzliche Informationen

• •ArvatoCare – Betriebliche Krankenzusatzversicherung: Da uns deine Gesundheit am Herzen liegt, bieten wir dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget und ohne Gesundheitsprüfung.
• •Verantwortung von Anfang an: Wir vertrauen dir frühzeitig Verantwortung an und geben dir den Freiraum, eigene Ideen einzubringen sowie Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.
• •Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung und entfalte dein Potenzial in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• •Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern.
• •Duz-Kultur & Teamspirit: Freue dich auf eine wertschätzende Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und eine Zusammenarbeit, die den Teamgedanken in den Mittelpunkt stellt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Wir möchten den Bewerbungsprozess so einfach wie möglich für dich halten: Fokussiere dich auf einen aussagekräftigen Lebenslauf, ein aufwendiges Anschreiben benötigen wir nicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Bewerbungsportal annehmen können.

• Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne bei uns!
• Jana Eggers | Recruiterin | E-Mail: [email protected]

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du [hier](https://bertelsmann-hr.de/docs/Overview_of_Data_Retention_Periods_DE.pdf).

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du [hier](https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=de_DE).

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