Soutien pour les TI - IT Support Engineer

Exigences du poste

RESPONSABILITÉS CLÉS

Soutien technique et dépannage

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, dont sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques

Dépanner les problèmes logiciels dans l’environnement Windows, y compris les problèmes au niveau du système d’exploitation, les erreurs d’application et les configurations

Aider en cas de problèmes de connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, LAN)

Effectuer des tâches de base sur Active Directory : réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes, création de comptes utilisateurs

Apporter son aide lors des processus d’accueil et de départ, y compris la mise en service et la mise hors service de l’équipement

Ticket et documentation

Enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes d'assistance et tous les incidents dans le système de gestion des tickets (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)

Documenter avec précision les étapes de dépannage, les solutions apportées et les problèmes récurrents

Transmettre les problèmes non résolus ou complexes au soutien de niveau 2/niveau 3 en joignant une documentation complète

Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances interne

Service à la clientèle et communication

Apporter une assistance courtoise, claire et professionnelle aux utilisateurs finaux, que ce soit en personne, par téléphone ou courriel ou à l’aide d’outils de soutien à distance

Définir et gérer les attentes des utilisateurs concernant les délais de résolution

Assurer le suivi des tickets en cours afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et leur clôture dans les délais opportuns

Être un interlocuteur calme et fiable en cas de perturbations techniques

EXIGENCES

Formation et expérience

Diplôme du secondaire ou diplôme de formation général requis ; baccalauréat en ti, EN informatique ou dans un domaine connexe (nous faisons preuve de souplesse à ce sujet : la personne peut également posséder des certifications informatiques et son expérience sera prise en compte).

Un ou deux ans d'expérience dans un service d'aide, de soutien informatique ou technique

Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pratique sera prise en considération

Habiletés techniques

Maîtrise du dépannage dans les environnements Windows 10/11 ; une expérience avec macOS serait un atout

Expérience pratique des plateformes de gestion des tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou l’équivalent)

Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

Connaissances de base des concepts réseau : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN

Expérience avec les outils d’aide à distance (p. ex., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop)

Compétences relationnelles

Solides compétences en communication orale et écrite

Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des néophytes

Excellente gestion du temps et capacité à hiérarchiser plusieurs tickets en cours

Patient, empathique et professionnel, même sous pression

Motivation personnelle et envie d'apprendre et d'évoluer dans le domaine des TI

Souhaitable / représente un plus

Certification CompTIA A+, CompTIA Network+ ou ITIL Foundation

Bilingue (français et anglais) un avantage pour un poste à Montréal

Expérience dans un environnement de TI corporatif ou d’entreprise

Notre offre

Nous nous engageons à créer un environnement où les meilleures personnes souhaitent travailler, où elles peuvent transformer leur passion en carrière et réaliser pleinement leur potentiel.

Développement individuel, formation en cours d’emploi et programmes conçus pour soutenir la progression de carrière.

Rémunération compétitive et programme d’incitatifs.

Assurance santé et dentaire entièrement payée par l’employeur (à l’exception de l’ILD).

Régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution de l’employeur équivalente à 100 % jusqu’à 6 %.

Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF).

Trois semaines de vacances dès l’entrée en poste.

Horaire de travail flexible.

Subvention pour le gym et le mieux‑être.

Remboursement des frais de scolarité.

Bonification du congé de maternité et de paternité.

Brenntag Canada Inc. s'engage à constituer une force de travail qui reflète les communautés que nous desservons et à promouvoir un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible, fondé sur le mérite, respectueux et équitable. Brenntag Canada Inc. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables.

Nous offrons des accommodements tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l'emploi, conformément aux exigences du Code des droits de la personne de la loi applicable. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer.

Collecte de renseignements

Vos renseignements personnels sont recueillis et seront utilisés pour déterminer votre admissibilité à un emploi chez Brenntag Canada Inc. La collecte de ces renseignements personnels est nécessaire au bon déroulement du processus de candidature. Veuillez ne pas fournir plus de renseignements personnels que ceux qui vous sont demandées. Ainsi, n'incluez pas votre numéro d'assurance sociale, votre photo ni vos coordonnées bancaires, etc., dans votre candidature. Nous vous encourageons vivement à ne pas nous fournir de renseignements autres que ceux demandés dans l'offre d'emploi. Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous .

Brenntag Canada Inc. est un employeur inclusif.

Des mesures d'accommodement sont disponibles conformément au Code des droits de la personne de la loi applicable.

Si vous postulez pour un poste situé dans la province de Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis. Brenntag est une entreprise internationale, et ce poste pourrait nécessiter une collaboration avec des collègues, des équipes ou des partenaires basés hors du Québec.

Job Requirements

KEY RESPONSIBILITIES

Technical Support & Troubleshooting

Diagnose and resolve hardware issues including desktops, laptops, printers, and peripherals

Troubleshoot software problems across the Windows environment, including OS-level issues, application errors, and configurations

Assist with network connectivity issues (Wi-Fi, VPN, LAN)

Perform basic Active Directory tasks: password resets, account unlocks, user provisioning

Support onboarding and offboarding processes including equipment setup and decommissioning

Ticketing & Documentation

Log, track, and manage all support requests and incidents in the ticketing system (ServiceNow, Jira Service Management, or equivalent)

Accurately document troubleshooting steps, resolutions, and recurring issues

Escalate unresolved or complex issues to Level 2/Level 3 support with full documentation

Contribute to and maintain the internal knowledge base

Customer Service & Communication

Deliver courteous, clear, and professional support to end users in person, via phone, email, and remote tools

Set and manage user expectations regarding resolution timelines

Follow up on open tickets to ensure user satisfaction and timely closure

Act as a calm, reliable point of contact during technical disruptions

REQUIREMENTS

Education & Experience

High school diploma or GED required; Associate's or bachelor’s degree in IT, Computer S