Stage – Opérateur / Coordinatrice boutique & développement client (H/F/X) - Mode – Février 2027

Poste en stage, basé à Paris, à partir de février 2027

Au sein de l’équipe Transformation Responsable , CHANEL a initié un projet stratégique : La Sirène , une entité dédiée à la durabilité du Prêt-à-Porter de la Maison.

La Sirène propose un service de nettoyage et de restauration des vêtements d’exception, alliant savoir-faire, excellence artisanale et techniques écoresponsables.

Dans le cadre de son développement en région parisienne, nous recherchons un(e) stagiaire Coordinateur-rice Boutique & Développement Client , pour accompagner le rayonnement de cette initiative innovante au croisement du retail , de l’ expérience client et du business développement .

Missions :

Volet Retail – Expérience client & Service

Bras droit de notre Responsable Boutique, vous l’assisterez sur toutes ces missions et bénéficierez d’une formation continue.

• •Accueillir les clientes au point de collecte situé Rue Duphot (Paris 1er), effectuer un pré-diagnostic des pièces , rédiger les réserves en lien avec l’Atelier.
• •Enregistrer et suivre les commandes dans notre système IT, effectuer les encaissements et assurer le suivi qualitatif jusqu’à la livraison.
• •Prendre en charge la Hotline et le SAV : échanges clients, gestion des retards, devis.
• •Coordonner la communication avec les équipes retail CHANEL et les interlocuteurs internes (boutiques CHANEL, stock, presse, retouche)

Volet Opérationnel – Back Office & Logistique

• •Générer les codes de traçabilité, étiqueter les pièces, transmettre les dossiers à l’Atelier.
• •Gérer le back office du site web (commandes en ligne, coordination avec livreurs et atelier).
• •Planifier et suivre les livraisons clients dans Paris et les transferts entre boutique & atelier.
• •Appuyer la Responsable boutique dans la gestion de la caisse et le reporting quotidien (tableau datas hebdo à alimenter).
• •Enrichir les process et mode de fonctionnement Boutique afin de s’adapter à la réalité de l’organisation back office.

Volet Business Development – Déploiement & Prospection

En appui du Responsable commercial, vous serez amené(e) à prendre des missions de business development pour accroitre notre base client boutique.

• •Enrichir la base CRM B2B en fonction des passages des clients en boutique, fidéliser un pool de partenaires clés et gérer l’opérationnel en relation.
• •Appuyer la Responsable de boutique sur le traitement spécifiques de certains B2B clés pour assurer un suivi qualité optimale
• •Assister dans la rédaction de bilans mensuels sur les KPI de croissance .

Volet CRM & Connaissance client – Fidélisation & Analyse

• •Alimenter et enrichir la base de données clients (modification des fiches clients, profilage, historique, typologie de commandes, habitudes clés)
• •Participer à la mise en place d’ indicateurs de satisfaction et de suivi de la qualité de service .
• •Appuyer la Responsable dans l’analyse des comportements clients (commandes, récurrence, motifs de contact) et émettre un reporting de suivi pour l’équipe.

Profil recherché

• •Étudiant(e) en Master 1 ou 2 , en école de commerce, université ou équivalent, avec une appétence pour le luxe , le retail , le développement durable ou l’ entrepreneuriat .
• •Intérêt marqué pour la relation client , le terrain , et le mode agile / start-up.
• •Qualités recherchées : rigueur, sens du service, autonomie, agilité, aisance relationnelle .
• •Maîtrise du Pack Office (Excel notamment), sensibilité aux outils CRM ou e-commerce.
• •Anglais courant apprécié.

Ce que ce stage vous apportera

• •Une expérience immersive dans un projet innovant porté par une Maison de luxe emblématique.
• •L'opportunité de développer des compétences transverses : retail, CRM, logistique, business dev.
• •Une forte exposition client et des missions à fort impact opérationnel et stratégique .
• •Un environnement stimulant mêlant exigence , engagement écologique et expérimentation .

• Processus de recrutement :
• 1. Candidatez en ligne.
• 2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un
• entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
• 3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
• 4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH