Teamleiter Fallmanagement (m/w/d) KFM-0408 A

Aktuell suchen wir einen

### Teamleiter Fallmanagement (m/w/d)

für ein international agierendes Unternehmen im Bereich von Zugangslösungen für sicheren Waren- und Personenverkehr ab sofort zur Direktvermittlung (unbefristeter Vertrag).

Job-Nr.: KFM-0408 A

Standort: Südlich von Hannover

Das erwartet Sie:

• •Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale
• •Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau)
• •Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• •Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses
• •Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• •Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management

Das sollten Sie mitbringen:

• •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung
• •Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert
• •Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen
• •Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise
• •Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft
• •Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bietet unser Kunde:

• •Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern
• •Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot
• •Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• •Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen
• •Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand
• •Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit