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1st & 2nd Level Support - E-Commerce (m/w/d)

Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
27 Sept 2026

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the posting

Was dich bei uns erwartet:

  • Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
  • Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
  • Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese
  • Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter
  • Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen
  • Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
  • Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
  • Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint
  • Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was du mitbringen solltest:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)
  • Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert
  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden
  • Du arbeitest selbstständig und strukturiert
  • Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

  • 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
  • Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
  • Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
  • Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
  • Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
  • Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
  • Jobrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

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