Afstudeerstage AI in Dynamics365 Customer Engagement

Binnen Avanade ontwerpen en implementeren we complexe Dynamics 365 CE oplossingen voor organisaties met uiteenlopende eisen op het gebied van performance en gebruikerservaring. Naarmate CE omgevingen groeien en AI een grotere rol krijgt wordt performance een cruciaal kwaliteitsaspect.

Binnen deze afstudeeropdracht ga je onderzoeken hoe technische keuzes binnen Dynamics 365 CE en Dataverse invloed hebben op performance, schaalbaarheid en gebruikerservaring, en hoe prestaties inzichtelijk, meetbaar en structureel verbeterd kunnen worden. De focus ligt op technische architectuur, configuratie en metingen, in relatie tot realistische CE scenario’s.

Jij hebt twee varianten voor jouw stageopdracht.

Achtergrond

Dynamics 365 CE (model driven apps) draait als een distributed cloud application met Dataverse als backend. De gebruikerservaring wordt beïnvloed door onder andere:

Netwerk roundtrips en browserinteracties

Dataverse throughput en API calls

Solution opbouw en ALM keuzes

Formulier- en view complexiteit

Custom code zoals JavaScript, plugins en PCF controls

De toenemende inzet van AI functionaliteit

Omdat prestaties direct impact hebben op productiviteit en adoptie van gebruikers, is het essentieel om te begrijpen waar performance winst te behalen valt, welke keuzes daarin het meeste effect hebben en hoe dit objectief gemeten kan worden. Binnen deze opdracht onderzoek je dit vanuit een technisch perspectief.

Onderzoeksthema’s

Binnen deze opdracht krijg je de ruimte om zelf richting te geven aan je onderzoek en om je eigen focus en aanpak te bepalen. Ter inspiratie kun je denken aan thema’s die in de praktijk vaak bepalend zijn voor performance en schaalbaarheid binnen Dynamics 365 CE, zoals:

Frontend & app performance

Welke factoren hebben de grootste invloed op laadtijd en responstijd in model driven apps? Bijvoorbeeld formuliercomplexiteit, aantal OData calls, gebruik van views, caching en rendering.

Plugin en extensie architectuur

Hoe beïnvloeden plugin keuzes de throughput en gebruikerservaring? Denk aan synchronous vs asynchronous plugins, plugin depth, retries, error handling en het gebruik van telemetry.

Customizations & extensibility

Welke customisations hebben relatief veel of weinig impact op performance? Bijvoorbeeld het gebruik van JavaScript versus Business Rules, PCF controls, Custom Pages en best practices binnen deze extensies.

Deze thema’s zijn bedoeld als voorbeelden en vertrekpunten. Jij bepaalt zelf waar je de meeste impact, interesse en leerpotentie ziet.

Achtergrond

Dynamics 365 CE wordt steeds vaker verrijkt met AI-functionaliteit (zoals Copilot, generatieve AI, voorspellende inzichten en slimme suggesties). In de praktijk blijkt echter dat AI pas waarde levert als:

De use cases goed gekozen zijn (waar zit echt tijdswinst of kwaliteitswinst?)

De data en processen er klaar voor zijn (datakwaliteit, definities, datatoegang)

Er adoptie en vertrouwen ontstaat (uitlegbaarheid, “human in the loop”, training)

Er governance en compliance is (security, privacy, rollen, logging, risico’s)

De waarde meetbaar wordt gemaakt (KPI’s, baseline, monitoring)

Een functioneel consultant is bij uitstek de schakel om AI niet “als feature” maar als procesverbetering neer te zetten, passend bij de organisatie.

Onderzoeksthema’s

Binnen deze opdracht krijg je de ruimte om zelf richting te geven aan je onderzoek en om je eigen focus en aanpak te bepalen. Ter inspiratie kun je denken aan thema’s die in de praktijk vaak bepalend zijn voor het succes van AI binnen Dynamics 365 CE, zoals:

Data readiness

In hoeverre sluiten het functionele datamodel, datadefinities en datakwaliteit aan op effectief gebruik van AI?

User experience en procesinbedding

Hoe en waar bied je AI aan in het werkproces zodat het gebruikers ondersteunt, in plaats van extra complexiteit toevoegt?

Adoptie en change management

Hoe zorg je ervoor dat gebruikers AI begrijpen, vertrouwen en daadwerkelijk gaan gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden?

Deze thema’s zijn bedoeld als voorbeelden en vertrekpunten. Jij bepaalt zelf waar je de meeste waarde, interesse en leerpotentie ziet.

.

Waarom deze opdracht bij Avanade?

Je werkt aan echte praktijkvraagstukken rondom AI en Dynamics 365 CE

Je verdiept je in een sterk groeiend domein met goede carrièremogelijkheden

Je krijgt begeleiding van ervaren functionele en technische consultants

Je krijgt ruimte voor opleiding en certificering binnen het Microsoft Dynamics ecosysteem

Je focust je fulltime op je scriptie, terwijl je wél onderdeel bent van het team in Amsterdam

Daarnaast kun je je stage vormgeven door een opdracht te kiezen die jou echt aanspreekt en inspireert. Je krijgt de vrijheid om zelf de focus van je project te bepalen en te werken aan een onderwerp dat aansluit bij jouw interesses.

.