Analista de Soporte de Sistemas e Infraestructura

Job Description

Analista de Soporte de Sistemas Senior

Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• •Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.
• •Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• •Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.
• •Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.
• •Inglés intermedio.
• •Modalidad híbrida.

Conocimientos

• •Office 365.
• •Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking.
• •Gestión de incidentes y requerimientos.
• •Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas.
• •Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets.
• •Procesos ITSM e indicadores de servicio.
• •Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero.

Principales Responsabilidades

• •Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
• •Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.
• •Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
• •Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3.
• •Documentar incidentes, evidencias y soluciones en las herramientas corporativas.
• •Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante todo el ciclo de atención.
• •Contribuir al cumplimiento de KPIs y métricas del área de soporte.
• •Participar en la mejora continua de procesos, procedimientos y base de conocimiento.
• •Cumplir políticas de seguridad de la información y lineamientos corporativos.

Tu carrera en Capgemini

• •Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• •Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para garantizar la continuidad operativa y la calidad de los servicios tecnológicos.
• •Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando soluciones y servicios que generen valor agregado.
• •Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• •Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
• •Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• •Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• •Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.