Associate, Order Fulfillment

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P r éposé (e), Traitement des commandes

Le(la) préposé (e), Traitement des commandes , définit l’expérience de shopping style de vie de luxe par le biais de relations durables avec nos employés , nos clients et nos partenaires en traitant de façon ponctuelle et précise les commandes des clients qui influencent directement les ventes et l’expérience client.

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :

Traiter la gestion des ventes transfert clients (VTC) et des commandes en ligne de façon ponctuelle et précise en :

Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin

S’assurant que les commandes mises de côté sont exécutées dans les 24 heure suivant leur réception

Entrant les confirmations d’expédition dans la base de données de façon ponctuelle

Organisant la route de cueillette basée sur le volume et les commandes expresses des clients

Traitant et en mettant à jour les commandes dans les systèmes adéquats

Emballant et en préparant les commandes pour l’expédition

S’assurer que toutes les commandes des clients sont entièrement inspectées avant d’être emballées pour l’expédition , plus spécifiquement pour faire le suivi de ce qui suit :

Chaussures vérifiées pour éviter d’être dépareillées

Produit vérifié à des fins de qualité , nouveauté et dommages

Étiquettes des commandes correspondant à la destination

Mettre à jour en entretenir tous les systèmes en :

Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis

Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps

Emballant , expédiant et confirmant toutes les commandes de façon ponctuelle

Recevant et en rangeant de façon sécuritaire toutes les commandes , tel que requis

Traiter les retours des clients renvoyés aux magasins :

Contrôler , faire le suivi et consigner tous les retours en magasin

Passer en revue la marchandise retournée pour assurer ce qui suit :

Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original

Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier

Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique

Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue

Traiter les remboursements pour finaliser le processus

Retourner la marchandise vendable au rayon approprié

Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour réaliser un taux de conformité des commandes supérieur

Fournir des rétroactions à l’administrateur du système sur le programme global

Résoudre les problèmes de conformité de façon ponctuelle

S’assurer que les politiques et procédures de VTC / commandes en ligne sont respectées

Effectuer les autres tâches assignées

Faire le suivi et consigner le système de gestion des rapports

Maintenir un taux élevé de traitement des commandes

Mettre à jour les rapports d’articles annulés deux fois par semaine et aviser les conseillers à la vente

Entretenir le système de classement

Commander et réapprovisionner les fournitures d’emballa ge au besoin en fonction du volume

Assurer le respect en matière de protection de la vie privée , des réglementations et des mesures de cybersécurité .

Le(la) candidat (e) idéale ) possède :

Diplôme d’études secondaires

Personnalité très axée sur les détails

Expertise avec les ordinateurs et les systèmes (PDV, IP, VTC, SAP, etc )

Attitude hautement orientée vers le service assortie de compétences organisationnelles exceptionnelles et d’aptitudes à faire un suivi

Excellente communication en français et en anglais

L’évaluation du succès :

Répondre à des normes spécifiques pour le taux de traitement des commandes et les échéanciers de traitement des commandes

Haut degré d’exactitude requis

Dépasser les attentes des clients (SVC)

Contribution aux objectifs financiers

Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayon/service

Rétroactions des clients internes et externes

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$16.60 - $24.00 / 16,60$ - 24,00$ (per hour / de l’heure)

Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.