Atención a clientes Call Center - Nocturno

Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.

• •Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• •Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• •Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
• •Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
• •Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
• •Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
• •Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.

• •Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
• •Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
• •Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

¿Que buscamos?

• •Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• •Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• •Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• •Ingles conversacional
• •Organización, atención al detalle
• •Proactividad y autonomía
• •Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
• •Disponibilidad de trabajar por la noche - Horario fijo 6:00 pm a 2:00 am

Ofrecemos

• •Sueldo base
• •Aguinaldo 30 dias
• •Vales despensa
• •Fondo de ahorro
• •SV y SGMM
• •Trabajo remoto 100%