Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

Adecco Ivry recrute un chargé de service client SAV H/F.

• Lieu : Ivry sur seine
• Secteur d'activité : e-commerce (habillement)
• Salaire : 2100/400 € brut pour 35h/sem

Vos principales missions consisteront à :

• - Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM
• - Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
• - Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
• - Fidéliser les clients
• - Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
• - Traiter les litiges (retours clients)
• - Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
• - Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe

• Titulaire d'un BAC/BAC+2 en relation client.
• Une expérience minimum de 3 ans sur un poste dans un service SAV ou relation clientèle.
• Les qualités attendues : écoute, sens de la relation client et patience.