Consultor de Atendimento ao Cliente

Job Title

Consultor de Atendimento ao Cliente

Job Description

This role is with KLG, a global leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.

A Kaplan International está procurando um(a) Client Executive ambicioso(a) (falante nativo de portugués com inglês y espanhol fluente) que tenha grande interesse por educação internacional e intercâmbio cultural. O(a) candidato(a) ideal terá experiência trabalhando com agências de estudos no exterior e escolas de idiomas da Kaplan, além de familiaridade geral com o setor de viagens de intercâmbio linguístico.Você terá a oportunidade de desenvolver e expandir negócios com agentes na América Latina que enviam estudantes para aprender inglês e outros idiomas no exterior.

Responsibilidades

• •Auxiliar nos processos administrativos, atualizando e mantendo políticas e procedimentos, indicações, pagamentos e bancos de dados.
• •Atender solicitações e consultas administrativas de Gerentes de Contas (Account Managers) e Gerentes Regionais.
• •Gerenciar de forma sistemática e proativa as reservas dos agentes, por telefone e e-mail, em espanhol e inglês.
• •Construir e manter relacionamentos sólidos com agentes e com nossa equipe de atendimento ao cliente.
• •Utilizar o sistema Salesforce CRM, bem como diversos sistemas internos e bancos de dados, para gerenciar reservas e indicações de grupos.
• •Lidar de forma eficaz com desafios, resolver reclamações, encaminhar questões aos gestores responsáveis e fornecer suporte contínuo ao cliente.
• •Gerenciar cancelamentos e adiamentos.
• •Alcançar e superar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
• •Gerenciar o funil de vendas para atingir as metas da equipe e impulsionar resultados.
• •Preparar e fornecer propostas comerciais, desenvolvendo relacionamentos com parceiros novos e existentes.
• •Apoiar o Gerente de Contas e o Gerente Regional da região.
• •Demonstrar excelente conhecimento dos produtos da Kaplan International.

Requisitos

• •Experiência relacionada à função.
• •Perfil comercial voltado para prospecção ("hunter"), com forte motivação para conquistar novos negócios e oportunidades de crescimento, tanto individualmente quanto para as metas da equipe.
• •Capacidade de trabalhar com prazos apertados, gerenciando prioridades concorrentes.
• •Proficiência bilíngue em inglês y espanhol.
• •Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• •Capacidade de realizar múltiplas tarefas, definir prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz.
• •Capacidade de trabalhar sob pressão, dedicar-se intensamente quando necessário e lidar com objeções de clientes.
• •Bons conhecimentos de informática.
• •Graduação universitária ou formação equivalente.

Remuneração e Benefícios

• •Salário competitivo.
• •Programa de integração, treinamento contínuo e capacitação em Salesforce e outros sistemas.
• •Oportunidades de crescimento profissional, incluindo cargos em atendimento ao cliente ou dentro das equipes de vendas diretas e vendas por agentes.
• •15 dias de férias

Sobre Nós

A Kaplan International Languages (www.kaplaninternational.com), divisão da Kaplan Inc. (subsidiária da Graham Holdings Company), é uma empresa dinâmica no setor de educação internacional.

Com 44 escolas de idiomas no Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, França e Alemanha, somos um dos principais provedores de cursos de inglês e outros programas de estudo no exterior para estudantes de mais de 160 países ao redor do mundo.

Location

Bogotá, COL

Employee Type

Employee

Job Functional Area

Sales

Kaplan lnternational is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy and maternity. If you require any adjustments or additional support within the recruitment process, please contact us directly.