Operador de Atendimento ao Cliente III - Campinas/SP

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

• Viver pelo cliente
• Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

• Agir como empreendedor
• Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

• Crescer na jornada
• Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

• Modelo de trabalho
• Presencial • Campinas/SP

Nosso time de Clientes

Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.

Seus desafios para crescer na jornada

Atendimento às solicitações do cliente conforme o roteiro operacional, focando na resolução de problemas de média e alta complexidade.

Atuar no atendimento às reclamações, por meio de v oz, chat ou e-mail .

Realizar análises e sugerir soluções para as causas raízes, direcionando as demandas para as áreas especializadas do Banco.

Assegurar que as tratativas e soluções oferecidas aos clientes não gerem novos chamados na central de atendimento, garantindo uma solução imediata e eficaz.

Garantir um atendimento ao cliente com agilidade e compromisso.

Operar no Sistema CRM Salesforce.

Manter uma boa comunicação com o time e entre áreas internas.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

Experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing.

Conhecimento em comunicação clara e proatividade.

Ensino Superior (completo ou em curso).

Domínio do Pacote Office.

Vivência em atendimento ao cliente através de chat, e-mail e telefone.

Experiência com ferramentas de IA generativa.

Benefícios e facilidades

Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;

Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;

Previdência privada;

Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;

Vale-transporte;

Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;

Folga de presente no mês do seu aniversário;

Dinheiro de volta no Cartão de Crédito ​: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão ​ revertido em crédito na fatura seguinte; ​​

Conta remunerada ​: CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI; ​​

Isenção de Tarifas de Comunicação Digital; ​​

Credito do Trabalhador ​: t axa e prazo diferenciados. Disponível para ​ contratação a partir de 6 meses de casa; ​​

Antecipação Saque aniversário do FGTS;

Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: TeleContato

Programa Tô de dono

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

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