CUSTOMER SUCCESS ANALYST III

• Conheça o Inter
• Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

• Get to Know Inter
• As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
• We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
• This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Success e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação de CS, garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

No seu dia a dia, você vai:

Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes

Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile

Construir e acompanhar indicadores como Transbordo,Rechamada, SLA BKO, score, churn, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança

Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas

Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente

O que buscamos

Obrigatórios:

Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva

Domínio de análise de ferramentas de dados -exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel

Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares

Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade

Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono

Desejáveis:

Certificação em Customer Success, Lean Six Sigma ou metodologias ágeis

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

Wellhub e Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;

Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

Assessments;

Entrevista com Time de Talent;

Teste técnico (quando necessário);

Entrevista com a liderança;

Proposta de Contratação (Offer);