ESM Consultant

Introducción

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Cuál será tu rol?

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.

En tu día a día te encargarás de:

• •Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
• •Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• •Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
• •Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
• •Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
• •Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• •Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• •Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.

Tu perfil

Requisitos obligatorios

• •Titulación universitaria o CFGS.
• •Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
• •Catalán nivel C1.
• •Certificación ITIL vigente.
• •Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
• •Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.
• •Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
• •Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.

Requisitos valorables

• •Certificación SIAM.
• •Certificación BMC Remedy.
• •Experiencia previa con herramientas ITSM.
• •Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.
• •Experiencia en entornos de la Administración Pública.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Qué te gustará de trabajar aquí

• •Acompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies.
• •Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas.
• •FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año.
• •Desarrollo profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.