Expert technique à Casablanca

¿Quiénes somos?

AIRZONE es una empresa líder en soluciones inteligentes de climatización con presencia internacional. Nuestro compromiso con la sostenibilidad, la tecnología y las personas nos ha convertido en un referente en el sector de la climatización.

¡ÚNETE A LA REVOLUCIÓN DEL CONFORT INTELIGENTE!

En AIRZONE estamos redefiniendo el futuro del confort y la eficiencia energética mediante tecnología de vanguardia. Si te apasionan la innovación y los retos, y quieres trabajar en un entorno dinámico en el que tus ideas importan, ¡queremos conocerte!

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Objectif du poste

Offrir un support technique au client du marché marocain, en présentiel et à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise.

Fonctions et tâches

Support Technique

• •Être le référent technique au sein du service, en maîtrisant les solutions aux niveaux fonctionnel et technique. Transmettre les connaissances à l'équipe à travers des formations internes.
• •Travailler les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique. Procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc.
• •Détection et signalement de nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise.
• •Participation aux salons professionnels du secteur si nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'elles soient le plus autonomes possible.
• •Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en haute saison (vacances, etc.).

STA

• •Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise. Détection de profils (avec l'équipe commerciale), révision conjointe des conditions contractuelles, signature du contrat, etc.
• •Formation technique et aux procédures des STA. Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts.
• •Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients.
• •Organisation de webinaires périodiques pour actualiser les connaissances des STA, les besoins, les comptes rendus de travail, etc.

Formation

• •Renforcer la formation de nos clients (par exemple, via des événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial.
• •Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et l'amélioration des produits.
• •Collaboration avec le département Formation pour la préparation des contenus de formation.

Qualité

• •Signalement des incidents de produit ou des dysfonctionnements. Enquête approfondie sur l'origine du problème afin de pouvoir le signaler correctement via les voies définies par l'entreprise (réalisation d'assistances).
• •Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients.

Profil requis

Formation de base requise

Indispensable : Brevet de technicien supérieur (BTS) en Électronique ou équivalent.

Souhaitable : Diplôme d'ingénieur industriel ou en télécommunications.

Connaissances spécifiques

Indispensable : Connaissances en électronique.

Souhaitable : Connaissances en climatisation.

Expérience minimale

Souhaitable : 1 an d'expérience préalable dans un poste similaire.

Autres exigences spécifiques du poste

Résidence habituelle

Casablanca

Poste en présentiel et à distance

Indispensable : Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux — Permis de conduire B, langues parlées : arabe, français et anglais.

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Si compartes nuestros valores y te gusta lo que hacemos, ¡queremos conocerte!

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