Experte (m/w/d) Dienstleistermanagement & Qualitätsmanagement

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Du brennst dafür, die Qualität unserer externen Dienstleister systematisch zu steuern und durch wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA) nachhaltig zu verbessern? Du möchtest Servicequalität messbar machen und aktiv weiterentwickeln - insbesondere im Kfz- sowie Sach/Haftpflicht-Bereich?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil des AXA Service Center!

Im AXA Service Center kümmern wir uns um die Kommunikation mit unseren Kund:innen und Vertriebspartner:innen sowie um die Sachbearbeitung in den Sparten Kfz, Sach/Haftpflicht (SUH), Kranken und Leben.

Um die Qualität unserer externen Dienstleister langfristig zu sichern, gezielt zu steuern und kontinuierlich zu verbessern, suchen wir eine:n erfahrene:n Expert:in im Dienstleistermanagement mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement.

• •Du steuerst und entwickelst das Qualitätsmanagement unserer externen Dienstleister kontinuierlich weiter
• •Du entwickelst und implementierst Qualitätsstandards sowie CAPA-Prozesse und stellst deren nachhaltige Anwendung sicher
• •Du etablierst ein Audit- und Bewertungsprogramm inklusive Risikobewertung, Maßnahmenplanung und konsequenter Nachverfolgung
• •Du führst regelmäßige Qualitätsgespräche und Performance-Reviews mit Dienstleistern und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• •Du entwickelst KPI-basierte Qualitätskennzahlen und Reporting-Routinen, analysierst Qualitätsdaten und leitest Optimierungen ab
• •Du koordinierst Projekte zur Qualitäts- und Prozessoptimierung, begleitest Change-Prozesse und dokumentierst Maßnahmen sowie Governance-Strukturen
• •Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Legal, Compliance und Operations zusammen und sorgst für eine klare Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern

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• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. eine Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
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• Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld in der Versicherungsbranche und/oder im Qualitätsmanagement mit
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• Du hast Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Bezug zu Qualitäts- oder Prozessmanagement
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• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick
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• Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in PowerPoint, und kannst Inhalte verständlich vermitteln
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• Du überzeugst durch starke Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie eine hohe Umsetzungsstärke
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Du bringst starke Daten- und Analysekompetenzen (z. B. Excel) sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte und teamorientierte Arbeitsweise mit

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• Flexibilität: Arbeite bis zu 60% aus dem Home Office
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• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus
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• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
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• Mobilität: Kostenfreies Deutschlandticket, ausreichend kostenlose Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung
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• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty und Afterworks
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Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen