Gerant de la Boutique Temporaire - Place Laurier

Gestionnaire de la boutique Temporaire

• En tant que gestionnaire de la boutique, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans
• toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les opérations :
• soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptez-vous et évoluez,
• cultivez le talent et soyez déterminé.e.

• Les gestionnaires de la boutique soutiennent le domaine de la vente au détail et relèvent de leur
• leader de marché. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la gestion des budgets et
• du dépassement des ventes tout en créant un environnement propice à l’excellence
• opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel. Vous êtes
• responsable de votre propre développement : vous évaluez votre performance, demandez de la
• rétroaction, cherchez des ressources et des occasions pour améliorer vos aptitudes, vos
• connaissances et vos compétences.

Responsabilités

Ventes et expérience client :

• •Service à la clientèle : collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos
• objectifs de vente quotidiens et assurer une expérience client unique et inclusive qui
• permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e.

• Faire grandir la marque : éduquer la clientèle et le personnel à propos de nos valeurs en
• tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les
• cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, les
• produits faits à la main et les produits nus.

• Passion pour les produits : améliorer la connaissance des produits en apprenant et en
• faisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la
• clientèle.

• Augmenter les ventes : démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension de
• vos indicateurs et de vos rapports en créant et en mettant en œuvre des plans d’affaires
• qui correspondent à la stratégie d’affaires nord-américaine pour atteindre des objectifs à
• court et à long terme qui améliorent les indicateurs de performance et atteignent les
• objectifs de vente.

Participation à l’équipe :

• •Pratiques de leadership et développement du personnel : démontrer les pratiques de
• leadership et encadrer et perfectionner votre équipe dans sa carrière en créant des
• plans de perfectionnement, en encourageant l’apprentissage au moyen des outils Lush,
• en offrant du coaching au besoin et en offrant du feedback constructif pour inspirer et
• motiver.

• •Diversité, équité, inclusion et appartenance : vous engager activement à maintenir une
• équipe diversifiée et à créer un environnement inclusif en priorisant les initiatives et la
• formation de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance. Collaborer activement
• avec votre équipe à des solutions qui favorisent l’équité et l’appartenance.

• •Engagement et performance : prendre en compte l’analyse, l’expérience et le point de
• vue lors de la prise de décision au sujet des préoccupations liées à la performance et
• créer des plans d’action pour améliorer l’engagement du personnel en faisant preuve
• d’empathie et en prenant en compte les situations et les défis personnels lorsque vient
• le temps d’aborder des préoccupations liées à la performance.

• •Recrutement et sélection : former des équipes ayant un mélange approprié et diversifié
• de styles, de perspectives et d’expérience et expérimenter et démontrer des pratiques
• d’égalité des chances en matière d’emploi en assurant la transparence et l’équité dans
• le processus d’entrevue et de promotion et en aidant le personnel à se développer et à
• se perfectionner dans leur carrière dans la vente au détail.

Excellence opérationnelle :

• •Politiques et procédures : prioriser la conformité des boutiques et vous assurer que votre
• personnel a suivi la formation et respecte les normes de l’entreprise concernant le temps
• et les présences, les pauses et les repas, l’intégrité des produits, le milieu de travail
• respectueux, les lignes directrices anti-harcèlement et anti-discrimination, les protocoles
• de santé et de sécurité, et la communication quotidienne, tout en respectant votre
• budget.

• •Stock et inventaire : vous assurer que votre équipe est formée et outillée pour respecter
• les normes de la fraîcheur et gérer les commandes pour vous assurer que les bons
• produits, dans les bonnes quantités, sont dans la boutique au bon moment. En utilisant
• les outils de déclaration des stocks, créer et mettre en œuvre des plans d’action pour
• gérer les commandes, les stocks et les déchets, tout en respectant votre budget.

• •Normes visuelles et mise en marché : créer et mettre en œuvre des plans de mise en
• marché pour améliorer vos indicateurs de performance et former et gérer votre équipe
• en faisant la promotion d’un environnement de travail propre et harmonieux. Suivre les
• normes du design et de la mise en marché pour offrir une expérience client uniforme et
• augmenter les ventes.

• •Horaires, temps et présence : vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant les
• bons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et
• les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du
• personnel et l’exactitude de la paie, tout en respectant votre budget de main-d’œuvre.

Qualifications

Requises :

de trois à cinq ans en gestion dans le domaine de la vente du détail;

• •compétences solides en RH pour l’embauche, la planification, la formation, la résolution
• de conflits et la gestion du rendement;

excellentes compétences d’écoute et de communication;

excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes;

excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps;

solides compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente;

• •connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et les
• entreprises éthiques;

• •capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, y
• compris les jours fériés, les soirs et les fins de semaine.

Privilégiées :

expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation;

• •capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et une
• rétroaction positifs;

• •maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, au
• besoin;

• •solide expérience en développement de carrière dans le domaine de la vente au détail;
• expérience en collaboration interculturelle et formation en équité, diversité et inclusion
• (EDI) ou en justice sociale

Position: Store Manager

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Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers’ bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our Charity Pot Program .

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Shop Manager

As a Shop Manager, you bring Lush’s Leadership Practices into all elements of your business interactions with customers, fellow staff, and operations: Be Real, Be Curious, Lead Fearlessly, Adapt and Evolve, Grow Talent, and Live with Purpose.

The Shop Manager supports the Lush retail business and reports to their Market Leader; as Shop Manager you are responsible for managing budgets and exceeding sales while creating an environment for strong customer experience, staff experience and operational excellence. You own your development: assessing your performance, seeking feedback and resources and opportunities to