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GEBHARDT Fördertechnik GmbH

Head of Support & Hotline (m/w/d)

Sinsheim, Elsenz, Baden-Württemberg, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Marketing
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

Head of Support & Hotline (m/w/d) ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006

Arbeitsverhältnis

Vollzeit

Standorte

Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim, Deutschland

Besonderheiten/Infos

Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-Balance

AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:

  • Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
  • Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität
  • Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
  • Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
  • Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
  • Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell
  • Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
  • Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
  • Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern
  • FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:
  • Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
  • Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
  • Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
  • Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
  • Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
  • Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext
  • Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:

Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

DAS IST DEIN KONTAKT:

Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:

  • GEBHARDT Fördertechnik GmbH
  • Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland
  • www.gebhardt-group.com
Original posting on GEBHARDT Fördertechnik GmbH's site ↗

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