INTERN | CUSTOMER SUCCESS III MG

• Conheça o Inter
• Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

• Get to Know Inter
• As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
• We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
• This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

• Missão do cargo
• Você fará parte do nosso time de Experiência do Cliente (CX) e atuará diretamente na jornada dos nossos usuários, com a missão de ser o guardião da experiência, revertendo cenários negativos e garantindo a satisfação, o sucesso e a fidelidade de cada cliente que confia no Inter.

No seu dia a dia, você vai:

Atuar na linha de frente do atendimento a clientes em situações críticas e de alto atrito, através dos canais de Voz, WhatsApp e E-mail.

Analisar e investigar os casos de clientes detratores, buscando a causa raiz de suas insatisfações para propor a melhor solução.

Aplicar soluções e contornar situações complexas para reverter experiências negativas, sempre com foco em qualidade e empatia.

Colaborar com times internos, como Produto, Tecnologia e Operações, para assegurar a resolução completa das demandas.

Registrar feedbacks e insights para a melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços.

• O que buscamos
• Obrigatórios:

Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia.

Resiliência, proatividade, organização e pensamento crítico para lidar com situações desafiadoras.

Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter uma mentalidade focada na solução de problemas.

Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório de Belo Horizonte .

Disponibilidade para atuar no horário da manhã.

Desejáveis:

Vivência prévia com atendimento ao público, suporte ao cliente, customer success ou vendas.

Certificação CPA-10 ou CPA-20.

Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce.

Inglês ou Espanhol em nível intermediário.

Benefícios

Bolsa competitiva.

Seguro de vida.

Wellhub (antigo Gympass).

Grupo de Corrida Inter.

Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão e jogos.

Duo Gourmet.

Cartão Platinum Inter.

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;

Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

Assessments;

Entrevista com Time de Talent;

Teste técnico (quando necessário);

Entrevista com a liderança;

Proposta de Contratação (Offer).