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DIS AG Germany

IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
Remote-friendly
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der
  • Lösung technischer Probleme? Fällt es Ihnen leicht, komplexe
  • technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären?
  • Möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt
  • und zusammenarbeitet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT
  • Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere
  • Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Probleme bei.
  • Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass
  • die IT stets einwandfrei funktioniert! Aufgaben Verantwortlich für
  • den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
  • Entgegennahme von Störungen und Service Requests Unterstützung der
  • Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,
  • Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und
  • Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
  • Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via
  • Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge
  • Management-Datenbank Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung
  • aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher
  • Anwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk
  • wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute
  • Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
  • Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung
  • von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und
  • Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und
  • ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
  • ITSM-Tools wünschenswert Perspektiven Ein facettenreicher
  • Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an
  • Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
  • Entwicklung Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
  • Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens
  • mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
  • Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten
  • Team Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk
  • of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den
  • Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
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  • uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49
  • 069/668194031
Original posting on DIS AG Germany's site ↗

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