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DIS AG Germany

IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
Remote-friendly
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Sie begeistern sich für IT, unterstützen Anwender gerne bei
  • technischen Herausforderungen und vermitteln komplexe Themen
  • verständlich und praxisnah? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als
  • IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für
  • unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre
  • IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil unseres Teams und
  • sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft! Aufgaben
  • Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st
  • Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service Requests
  • Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von
  • Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen
  • und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
  • Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via
  • Ticketsystem oder E-Mail Unterstützung bei der Anwendung und dem
  • praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und
  • Geschäftsanwendungen Entwicklung und Pflege einer Knowledge
  • Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk
  • Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in
  • Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit
  • ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
  • dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und
  • Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und
  • ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
  • ITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher und spannender
  • Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell
  • abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die
  • Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Ein umfangreiches Angebot an
  • Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
  • Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
  • Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
  • Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
  • Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
  • Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
  • Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau
  • Mariana Pereira Silva [email protected] +49
  • 069/668194031
Original posting on DIS AG Germany's site ↗

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