IT Product Owner – CCaaS Platform Development & Rollout

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

Flexible work arrangements and a hybrid work model

Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more

Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to):

94,200 - 115,200

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

12%

As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Nous recherchons un(e) propriétaire de produit TI – Développement et déploiement d’une plateforme CCaaS pour rejoindre notre équipe en pleine croissance!

Le ou la gestionnaire de produit TI dirigera le développement et le déploiement de bout en bout de la nouvelle plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) de l’organisation.

Cette personne constituera le principal point de liaison entre les besoins de l’entreprise et leur mise en œuvre technique. Elle sera responsable du carnet de produit et de la vision du produit pour plusieurs volets de livraison menés en parallèle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec les analystes d’affaires TI, les spécialistes de l’assurance qualité TI et les développeurs afin d’assurer une livraison rapide et de grande qualité. Elle collaborera également avec les parties prenantes des TI et de l’entreprise à l’échelle de l’organisation afin d’harmoniser le déploiement de la plateforme avec les objectifs opérationnels et stratégiques globaux.

Ce que vous accomplirez chez nous:

Vision du produit et gestion du carnet de produit :

Définir, prioriser et tenir à jour le carnet de produit pour le développement et le déploiement de la plateforme CCaaS.

Traduire les exigences opérationnelles et les besoins des parties prenantes en récits utilisateurs et en critères d’acceptation clairs et exploitables.

Assumer la responsabilité de la feuille de route du produit et veiller à son harmonisation avec les priorités organisationnelles et les échéanciers de livraison.

Affiner continuellement la portée du produit en fonction des commentaires reçus, des résultats des tests et de l’évolution des besoins de l’entreprise.

Leadership des volets de livraison :

Superviser plusieurs volets de livraison menés en parallèle et assurer une priorisation et un séquencement cohérents entre les équipes.

Coordonner le travail des analystes d’affaires TI, des spécialistes de l’assurance qualité TI et des développeurs afin de garantir des exigences claires, des tests rigoureux et des mises en production de qualité.

Diriger ou participer activement aux cérémonies agiles — planification des sprints, affinement du carnet de produit, revues et rétrospectives — dans les différents volets.

Repérer et résoudre les dépendances interfonctionnelles, les goulots d’étranglement et les risques avant qu’ils n’aient une incidence sur la livraison.

Développement de la plateforme et supervision de la qualité :

Collaborer avec les développeurs afin de veiller à ce que les solutions techniques soient conformes aux exigences opérationnelles et fonctionnelles.

Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes de l’assurance qualité TI pour définir les stratégies de test, valider les critères d’acceptation et assurer la stabilité et la préparation de la plateforme en vue de son déploiement.

Soutenir la planification et la réalisation des tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT), en veillant à ce que les parties prenantes de l’entreprise valident les fonctionnalités avant la mise en service.

Surveiller la performance et la qualité de la plateforme après son déploiement et intégrer les leçons apprises au carnet de produit.

Collaboration et harmonisation avec les parties prenantes :

Agir comme principal point de liaison entre les équipes de livraison TI et les parties prenantes de l’entreprise tout au long du déploiement de la plateforme CCaaS.

Maintenir une harmonisation régulière avec les parties prenantes des TI — architecture, infrastructure, sécurité et autres équipes responsables de plateformes — afin de veiller au respect des exigences d’intégration et de conformité.

Collaborer avec les parties prenantes de l’entreprise — équipes des opérations, direction du service à la clientèle et autres unités touchées — afin de s’assurer que la plateforme répond aux besoins opérationnels.

Communiquer clairement l’avancement, les risques et les décisions aux commanditaires, aux parties prenantes et à la direction.

Gérer la planification de la gestion du changement et de l’adoption en collaboration avec les équipes de l’entreprise avant chaque phase de déploiement.

Ce que vous mettrez à profit:

• •Expérience antérieure avec des plateformes CCaaS, de centres de contact ou de téléphonie.
• •Au moins cinq ans d’expérience comme gestionnaire de produit, analyste d’affaires ou dans un poste similaire lié à la livraison de plateformes TI.
• •Expérience avérée dans la gestion de plusieurs volets ou flux de travail menés simultanément.
• •Solide compréhension des méthodes de livraison agiles — Scrum, Kanban ou SAFe.
• •Expérience de collaboration directe avec des développeurs et des équipes d’assurance qualité tout au long du cycle de développement logiciel.
• •Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et capacité à communiquer efficacement avec des publics techniques et opérationnels.
• •Solides aptitudes analytiques et résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails en matière d’exigences et de validation de la qualité.
• •Bilinguisme (Français / Anglais) – Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays .
• •Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

Atouts :

• •Expérience en migration de plateformes ou en déploiement de systèmes à grande échelle.
• •Certification agile — CSPO, PSPO ou SAFe POPM.
• •Connaissance des processus d’examen liés à l’infrastructure TI, à l’intégration et à la sécurité.

Compétences clés :

• •Leadership et responsabilisation – Obtient des résultats dans les différents volets et assume la responsabilité du succès de la livraison.
• •Communication – Traduit avec aisance les notions techniques et opérationnelles pour des publics variés.
• •Organisation et priorisation – Gère efficacement des priorités concurrentes dans plusieurs volets menés en parallèle.
• •Collaboration – Établit de solides rel