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IT-Support Spezialist Second-Level Support (m-w-d)

Hannover, Niedersachsen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

IT-Support Spezialist Second-Level Support (m-w-d)
IT Jobs


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Second Level IT Support (m-w-d) 

AUFGABEN
 
* Durchführung des 2nd Level Supports im IT Service Desk 
* Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote sowie Dokumentation in einem Ticketsystem 
* Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten gemäß Service-Level-Agreements (SLAs) 
* Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
KENNTNISSE
 
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker (m-w-d), IT-Systemkaufmann bzw. IT-Systemkauffrau, Informatikkaufmann oder Informatikkauffrau etc.) 
* Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem IT Help Desk sowie in der Nutzung von Ticketsystemen 
* Kenntnisse der aktuellen Windows Infrastrukturen, der Microsoft Office Produktpalette sowie im Bereich Standard-Hardware 
* Erfahrung in der Installation und Administration von Client Betriebssystemen 
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
LEISTUNGEN
 
* tarifgebundener Vertrag (iGZ-DGB) 
* festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung 
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag 
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ 
* persönliche Betreuung vor Ort 
* Einstieg über Arbeitnehmerüberlassung 
* Option der Übernahme durch den Auftraggeber
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