Líder de Operações, Logística Reversa

Esta é uma posição de tempo integral, permanente, presencial baseada em XCV9 - Cajamar e não oferece benefícios de realocação. Os candidatos devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar em Brazil para serem elegíveis para consideração.

Você quer fazer parte de uma operação que está transformando a logística reversa na Amazon Brasil? Nossa equipe é dedicada ao processamento de devoluções e à recuperação de valor de produtos retornados, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e eficiência da nossa rede logística. Aqui, cada item devolvido é uma oportunidade de reduzir desperdício, recuperar valor e melhorar a experiência do cliente.

Estamos buscando um(a) Líder de Operações para nossa operação de Cajamar/SP, que seja apaixonado(a) por formar e desenvolver pessoas, obcecado(a) por segurança e qualidade, e que tenha a energia necessária para liderar um time operacional em um ambiente dinâmico e de alta performance. Nesta posição, você será responsável por garantir que as metas de produtividade, qualidade e segurança do site sejam atingidas durante o turno noturno, liderando diretamente um time de associados e garantindo a execução impecável dos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de produtos retornados.

A Amazon está comprometida com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A Amazon é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outro status legalmente protegido.

• Key job responsibilities
• - Segurança e Qualidade
• Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas, procedimentos e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.
• Promover uma cultura de segurança em que cada associado se sinta responsável pela sua segurança e pela segurança dos colegas.
• Realizar auditorias de segurança e qualidade no gemba, identificando riscos e implementando ações corretivas imediatas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade nos processos de grading e disposição, minimizando erros e retrabalho.
• Investigar incidentes e near-misses, conduzindo análises de causa raiz e implementando contramedidas definitivas.

• - Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time
• Liderar, engajar e motivar o time operacional do turno da noite, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados.
• Formar e desenvolver equipes de alta performance, identificando talentos, promovendo o crescimento individual e garantindo a retenção dos melhores profissionais.
• Conduzir treinamentos operacionais e reciclagens periódicas, assegurando que 100% do time esteja capacitado para executar os processos com excelência.
• Realizar feedbacks regulares (1:1s, coaching no gemba), acompanhando a evolução de cada membro do time e criando planos de desenvolvimento individuais.
• Influenciar e inspirar pessoas em todos os níveis para atingir e superar as metas operacionais do site.

• - Gestão Operacional e de Processos
• Gerenciar a operação do turno noturno de ponta a ponta, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e throughput nos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados.
• Criar, documentar e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs), garantindo padronização e repetibilidade na execução.
• Monitorar KPIs operacionais em tempo real (UPH, qualidade, backlog, aging), identificando desvios e atuando imediatamente para corrigi-los.
• Ser intolerante a desvios de processo — garantir que o padrão seja seguido e que qualquer não-conformidade seja tratada com senso de urgência.
• Conduzir reuniões de início de turno (start-of-shift), comunicando metas, prioridades e alertas de segurança ao time.
• Garantir transições de turno eficientes, com passagem de informações clara e sem perda operacional.

• - Resolução de Problemas e Melhoria Contínua
• Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, garantindo a continuidade da operação sem comprometer segurança ou qualidade.
• Nunca se contentar com a solução paliativa — buscar e implementar a solução definitiva (root cause analysis) para eliminar a recorrência dos problemas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, propondo e liderando iniciativas de Kaizen, 5S e eliminação de desperdícios.
• Utilizar dados e métricas para embasar decisões e priorizar ações de melhoria com maior impacto operacional.

• - Eficiência e Resultados
• Garantir o atingimento das metas diárias e semanais de produtividade, qualidade e custo do turno noturno.
• Otimizar a alocação de recursos (pessoas, equipamentos, espaço) para maximizar a eficiência operacional.
• Colaborar com as demais lideranças do site (turnos diurnos, áreas de suporte) para garantir alinhamento e sinergia nas operações.
• Reportar resultados, desvios e planos de ação à liderança do site de forma clara, objetiva e orientada a dados.

• A day in the life
• No seu dia a dia, você irá:

• Liderar, engajar e desenvolver o time operacional do turno da noite, garantindo que todos estejam treinados, motivados e alinhados com as metas do site.
• Criar, revisar e implementar procedimentos e processos operacionais, buscando sempre a padronização e a melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real, identificando desvios e agindo imediatamente para corrigi-los — nunca tolerando desvios de processo.
• Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.
• Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, sem jamais abrir mão de buscar e implementar a solução definitiva (root cause).
• Influenciar e inspirar pessoas para atingir e superar as metas de produtividade, qualidade e eficiência do site.
• Conduzir treinamentos, reuniões de início de turno (start-of-shift) e feedbacks regulares com o time.
• Trabalhar em estreita colaboração com as demais lideranças do site para garantir uma transição de turno eficiente e sem perdas operacionais.

Escala e Condições de Trabalho

• Necessária a flexibilidade para trabalho em horários diferenciados, trabalho noturno e aos fins de semana, conforme demanda.
• A posição exige caminhar e permanecer em pé durante todo o turno em ambiente operacional de warehouse

Basic qualifications

• - Ensino superior concluído ou cursando o último ano de graduação
• - Experiência em liderança de equipes operacionais
• - Experiência em formação de times, treinamento e desenvolvimento de pessoas
• - Experiência em criação e implementação de procedimentos e processos operacionais
• - Disponibilidade para trablaho em horários diferenciados e aos fins de semana.
• - Capacidade de caminhar e permanecer em pé durante todo o turno de trabalho

Preferred qualifications

• - Inglês no nível intermediário
• - Experiencia com ferramentas de análise de qualidade (5 Porquês, Análise de pareto, Ishikawa, etc.)
• - Experiência em operações de logística reversa, devoluções ou recommerce
• - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, 5S)
• - Experiência em ambientes de warehouse/fulfillment center
• - Habilidade de influenciar stakeholders e engajar equipes em ambientes de alta demanda
• - Capacidade de criar soluções rápidas para problemas imediatos sem perder de vista a resolução definitiva da causa raiz

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