Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)

### Jobbeschreibung

Du besitzt ein ausgeprägtes Interesse an der Kommunikation mit Kunden und hilfst gerne bei der Beseitigung von Störungen rund um die IT? Du möchtest in Bezug auf die IT-Technik und allen dazugehörigen Facetten nie stehenbleiben und den Puls der ständigen Veränderung spüren? Dann unterstütze uns als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) .

Log Dich ein in das beste Team der Stadt!

### Das bieten wir

• •einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen mit derzeit maximal 39 Wochenstunden (Vollzeit)
• •Vergütung des öffentlichen Dienstes ([TVöD VKA](https://oeffentlicher-dienst.info/tvoed/vka/)) inkl. Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt, Altersvorsorge
• •30 Tage Urlaub / 24.+31.12. sind zusätzlich frei
• •eine interessante und vielseitige Aufgabe sowie persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• •familienfreundliche und ausgewogene Work-Life-Balance
• •Du möchtest mehr zum Thema Benefits erfahren? [Klicke hier ](https://www.sis-ksm.de/karriere/benefits/)

### Kenntnisse bzw. berufliche Qualifikationen

• •abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• •Erfahrung im telefonischen Kundensupport
• •sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• •sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
• •ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• •Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität
• •Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket-Systemen (wünschenswert)
• •Kenntnisse im 1st Level Support (wünschenswert)

### künftiges Aufgabenfeld

• •zentrale/r Ansprechpartner/in für alle Supportanfragen
• •Aufnahme, Analyse, Dokumentation und Koordinierung aller Serviceanfragen
• •Priorisieren, Klassifizieren und ggf. Eskalieren von Störungsmeldungen
• •selbstständiges Beheben von Störungsmeldungen im 1st Level Support
• •eigenständige Ticketbearbeitung und Einbindung der benötigten Fachbereiche

### Hinweis

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Dann überzeuge uns trotzdem von Dir und schicke uns deine Bewerbung. Gern auch als Initiativbewerbung.

Vielfalt und Toleranz sind uns wichtig. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns Dich kennenzulernen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir das generische Maskulinum. Es sind stets alle Geschlechter gemeint.

Bewerberinnen und Bewerber mit anerkannter Schwerbehinderung oder Gleichstellung gemäß § 2 Abs. 3 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt. Dazu ist es sinnvoll, schon in der Bewerbung ausdrücklich auf die Schwerbehinderung oder Gleichstellung aufmerksam zu machen und einen Nachweis beizufügen.