DIS AG Germany

Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeit

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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Role family: Customer support
Seniority: Mid level
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 28 Sept 2026

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Center-Mitarbeiter:in und spielen Sie eine Schlüsselrolle im Erfolg
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Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von
firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk Erstellung,
Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd
Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets Übernahme
der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
Verantwortung für Vor-Ort-Einsätze, visuelle Inspektionen von
Kundengeräten sowie die Koordination, Steuerung und Unterstützung
externer Dienstleister Tauschen von Komponenten, wechseln von Medien
gemäß Anforderungen mit entsprechender Dokumentation und
Zuständigkeit für die Erstellung als auch Pflege von
IT-Dokumentationen Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse,
Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme
der Behebung von Störungen Behebung von Störungen sowie ggf. die
Eskalierung an nachgelagerte Teams Profil Ausbildung in der IT,
vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration Gute
Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange,
SharePoint etc.) Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
sowie eine hohe Serviceorientierung Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur
Schichtarbeit Organisationstalent mit einer analytischen, proaktiven
und selbstständigen Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten
Lösungskompetenz Perspektiven Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und
motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten Gute Einarbeitung
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