Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.

Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.

Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.

Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.

Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.

O que você fará por aqui

• ● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes
• configurados, prontos para uso
• ● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de
• desenvolvimento e priorizar casos de uso
• ● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e
• envolvente, adaptando a linguagem conforme o público
• ● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor
• gerado pela Plataforma
• ● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e
• demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente
• ● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e
• produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento
• ● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e
• demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias
• ● Definir e monitorar métricas de adoção técnica
• ● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks
• técnicos em melhorias priorizáveis
• ● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de
• uso da StackSpot
• ● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs,
• tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis
• ● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre
• com mentalidade de melhoria contínua

O que esperamos que você saiba

• ● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de
• integrações
• ● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao
• desenvolvimento de software
• ● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso
• para apoiar decisões de CS
• ● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos
• diversos
• ● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas
• ● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales
• Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de
• tecnologia avançada
• ● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de
• engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de
• código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança

O que te oferecemos

Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:

Carreira

Liberdade para trabalhar de onde quiser

Horários flexíveis

Auxílio Educação

Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira

Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

Plano de saúde

Plano odontológico

Telemedicina disponível 24x7

Terapia online gratuita

Wellhub

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

Vale-refeição e alimentação

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio home office

Auxílio Creche

Auxílio plano telefônico

Participação em Lucros e Resultados