Professional Customer Success Manager (m/w/d)

• DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 44 Ländern vertreten – mit 124 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der „Global One Company“ treiben mehr als 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran.
• Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.

## Welche Aufgaben erwarten Sie?

• •Sie gestalten den gesamten Onboarding-Prozess aktiv mit und sorgen für einen erfolgreichen Einstieg in unsere digitalen Lösungen.
• •Sie stehen in regelmäßigem Austausch mit der Kundschaft, erkennen frühzeitig deren Bedürfnisse und entwickeln passende Empfehlungen. Dabei agieren Sie als vertrauensvolle Ansprechperson über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
• •Sie analysieren die Zufriedenheit unserer Kundschaft (z.B NPS,CSAT) und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Services und Prozessen ab. Dabei stehen nachhaltige Kundenbeziehungen und langfristige Bindung im Fokus.
• •Sie erkennen Potenziale für Up- und Cross-Selling und stoßen entsprechende Angebotsprozesse an.
• •Sie arbeiten eng mit Teammitgliedern aus Support, Sales und Produktmanagement zusammen und sorgen für eine reibungslose interne Abstimmung – auch bei komplexen Kundenanliegen.

## Was bringen Sie mit?

• •Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in einem technischen, wirtschaftlichen oder IT-nahen Bereich (z.B. Maschinenbau, Wirtschaftsinformatik oder BWL – oder eine vergleichbare Qualifikation).
• •Sie bringen mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung, im technischen Support oder im Vertrieb mit, idealerweise im digitalen oder industriellen Umfeld.
• •Sie arbeiten gerne mit digitalen Tools (z.B Jira, Confluence), behalten den Überblick über Kundeninformationen und nutzen Daten gezielt, um Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten.
• •Affinität zu digitalen Produkten und deren Anwendung in Produktionsumgebungen – Idealerweise im Kontext von Werkzeugmaschinentechnologie.
• •Sie bringen Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache mit. Dabei setzen wir mindestens Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau nach dem Europäischen Gemeinsamen Referenzrahmen (GER) voraus.

## Kontakt

• Frau Sarah Bretthauer
• +49 5205 74 1075
• HR-Team

DMG MORI unterstützt die Chancengleichheit. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.