Recepcionista - Tribe BH

Objetivo:

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• •Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• •Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• •Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• •Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• •Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• •Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• •Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• •Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• •Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• •Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• •Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• •Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

 

Mínimas:

• •Formação: Ensino superior completo em Hotelaria ou área compatível.
• •Conhecimentos técnicos: Procedimentos internos de recepção; Software de gerenciamento de hotel; Pacote Office.
• •Inglês intermediário.

Desejáveis

• •Experiência na área
• •Inglês fluente e Espanhol intermediário.

Escala:  12x36 

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

- Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

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