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• Conheça o Inter
• Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

• Get to Know Inter
• As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
• We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
• This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você liderará uma squad de profissionais responsável pela canal de atendimento URA do Inter, em um momento de transformação: Utilizando a plataforma Genesys Cloud e implementação de Inteligência Artificial para autoatendimento conversacional. Sua missão é conduzir essa evolução — da URA legada à experiência inteligente por voz — garantindo estabilidade, escala e a melhor jornada de atendimento telefônico do mercado financeiro.

No seu dia a dia, você vai:

Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias , modernização e IA.

Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.

Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais

Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.

Estabelecer governança de IA — métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.

Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.

Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.

Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.

Monitorar indicadores de operação e IA — disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.

Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.

Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

O que buscamos

Obrigatórios:

Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).

Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala.

Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).

Experiência em projetos de IA aplicados a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional).

Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.

Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center.

Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.

Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas

Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.

Desejáveis:

Experiência em banco ou fintech.

Vivência com migração para Genesys Cloud.

Conhecimento em governança de modelos de IA.

Plataformas de integradas ao Genesys.

Speech technologies

Certificações Genesys Cloud

Inglês intermediário/avançado.

ITIL e gestão de mudanças (GMUD).

Conhecimento em LGPD e segurança em soluções de voz e IA.

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

Wellhub e Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;

Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

Assessments;

Entrevista com Time de Talent;

Teste técnico (quando necessário);

Entrevista com a liderança;

Proposta de Contratação (Offer);