Técnico de Soporte N1 (Inglés alto)

Descripción:  La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

Principales tareas y funciones:

• •Soporte a Usuario:
• •Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• •Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• •Ticketing:  Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
• •La Aoo de ticketing es Service Now.

• •Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
• •Soporte de N1 de M365

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• •Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• •Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• •Asignación de Permisos.

• •Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
• •Configuración y ajuste de los dispositivos.
• •Conexión y revisión de cableado.

• •Fotocopiadoras / impresoras:
• •Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• •Problemas de impresión.

• •Tareas de microinfórmatica:
• •Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
• •Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

 

WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos:

-         Experiencia MÍNIMA :  más de 2 años  en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

-         Idiomas:  Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

-         Estudios mínimos:  Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

-         Conocimientos en:

• •Herramientas de ticketing
• •Microsoft Office365
• •Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como  Intune  o similares.
• •Paquete adobe

       -        Habilidades / skills:

o   Iniciativa y proactividad

o   Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o   Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o   Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o   Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

• •Modalidad:  híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
• •Ubicación:  San Sebastián de los Reyes, Madrid.
• •Horario:  corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.  Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros  25 años de experiencia  nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras  10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:  AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.  

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