1st/2nd-Level Support (m/w/d) – Bereich IT, Medizintechnik | 60 % Teilzeit

Visionix Teil der REVENIO Group Oyj, ein internationales Unternehmen mit weltweit >800 Mitarbeitern. Wir haben Weco, Briot, Visionix, Luneau und Optovue zu einer starken und etablierten Marke vereint.

Neben den zuverlässigen Schleifautomaten unterstützt Visionix die Arbeit der Augenärzte, Optiker und Optometristen mit hochmodernen Technologien in den Bereichen Refraktion, Diagnostik und Screening. Die fortschrittliche Technologie von Visionix ermöglicht mit multifunktionalen vollautomatischen Geräten effiziente Arbeitsabläufe mit präzisen Ergebnissen.

Optiker und Optometristen können durch eine KI oder einen via Cloud angebundenen Augenarzt die Ergebnisse bewerten lassen, und somit Teil der fortschrittlichen Augengesundheitsvorsorge werden.

Deine Aufgaben

• •Du bist primärer Ansprechpartner für die Probleme und Störungen von unseren softwaregestützten elektromechanischen Geräten bei Optikern in Deutschland.
• •Störungen löst Du remote via PC und Telefon, oder leitest diese an die Techniker im Aussendienst weiter
• •Die Grundlagen und gerätespezifischen Informationen erhältst Du während den initialen Schulungen. Durch selbständiges Lernen erweiterst Du Wissen und Erfahrung gemeinsam mit dem Team
• •Deine Arbeit sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit, den Vertrieb unterstützt Du kooperativ
• •Viele Bestandskunden kennen uns nur aus einem unserer vielen Segmente, beispielsweise WECO- / Briot- Schleifautomaten oder vx120 mit Wavefront-Analyse. Durch Dich lernen unsere Kunden die Vorteile unseres gesamten Portfolios kennen.
• •Barrieren, Probleme und Hindernisse erkennst Du schnell, diese löst Du gemeinsam mit den Teams aus Service, Vertrieb und Marketing
• •Neue Bedürfnisse unserer Kunden nimmst Du auf, gemeinsam mit Marketing, Produktmanagement und Academy erarbeitest Du effektive und effiziente Lösungen

Das bringst Du mit

• •Kommunikation ist kein Problem für Dich, Du sprichst gerne mit Kunden und unterstützt sie auch in schwierigen Zeiten.
• •Du sprichst Deutsch muttersprachlich und Englisch B1 oder besser.
• •Du wohnst im Umkreis von 25km zu unserem Firmensitz, An der Pönt 62, 40885 Ratingen
• •Als strukturierter Planer und Kommunikator arbeitest Du effizient - viele Bälle kannst Du in der Luft halten
• •Du hast ein tiefes technisches Verständnis – in neue Bereiche arbeitest Du dich schnell ein
• •Als echter Teamplayer möchtest Du Teil unseres Teams werden, im regelmäßigen Austausch mit Dir entwickeln sich alle Kollegen weiter
• •Eine technische Ausbildung hast Du erfolgreich absolviert
• •Mit digitalen System und Programmen wie Office gehst Du routiniert um
• •Du kannst mit Stress umgehen und bist belastbar

Was wir Dir bieten

• •Eine spannende Tätigkeit im Bereich Optik inklusive Digitales Screening / Telemedizin, Refraktion und Schleifautomation
• •Flache Strukturen und agile Kollegen in den lokalen Teams - Unterstützung einer globalen Gruppe mit vielen Produktbereichen
• •Eine aufgabengerechte Entlohnung
• •Beim Onboarding und der anschliessenden Einarbeitung unterstützen wir Dich gemeinsam
• •Bikeleasing, Direktversicherung, und weitere Benefits