1st & 2nd Level Support (m/w/d) - Quereinstieg möglich

## Dein Profil

Als 1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) bist du ein kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und Fachhändler.

## Deine Mission

Du analysierst die Anliegen unserer Kunden und stellst ihnen basierend darauf passende Lösungsangebote zur Verfügung, damit sie und ihr Handwerksbetrieb erfolgreich werden.

## Du bei OneQrew

• •Du bearbeitest eigenständig alle telefonischen Support- und Serviceanfragen von Kunden und Fachhändlern.
• •Darüber hinaus übernimmst du die Erstellung und Dokumentation von Supporttickets sowie die Koordination der erforderlichen Maßnahmen.
• •Du erfasst und analysierst Störungsmeldungen und entwickelst passende Lösungen.
• •Du berätst unsere Kunden und Fachhändler kompetent und stehst ihnen bei Anwendungsfragen unterstützend zur Seite.

## Was Du mitbringst

• •Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in), eine kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokaufleute, Speditionskaufleute, Einzelhandelskaufleute usw.) oder eine starke Affinität zur IT.
• •Du bringst Erfahrung und Freude am direkten Kundenkontakt mit, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich.
• •Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich.
• •Du gehst gerne Herausforderungen an, sei es bei der Analyse einfacher oder komplexer Fehler, und findest passende Lösungen.
• •Eigenständiges Arbeiten ist für dich ebenso wichtig wie Teamwork.
• •Zudem verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

## Unsere Benefits für Dich

• Deine Flexibilität
• Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – so, wie es für dich und dein Team passt.

• Deine Entwicklung
• Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potenzial und entwickeln dich gezielt weiter.

• Deine Gesundheit
• Stärke mit Hansefit Körper und Geist. Du erhältst Zugang zu einem riesigen Netzwerk aus Fitnessstudios, Schwimmbädern und Kursangeboten in ganz Deutschland und findest jederzeit deinen perfekten Ausgleich.

• Deine Arbeitssicherheit
• Wir setzen auf professionelle Arbeitssicherheit und moderne Arbeitsmedizin.
• Gemeinsam mit unserem Gesundheitspartner schaffen wir ein sicheres, gesundes Arbeitsumfeld, das dich im Alltag schützt und langfristig stärkt.

• Deine Mobilität
• Wähle mit BusinessBike dein Wunschrad aus – ob klassisches Fahrrad, sportliches Mountainbike oder E-Bike.
• So gestaltest du deinen Arbeitsweg oder deine Freizeit aktiv, kostengünstig und umweltbewusst.

• Deine Vorteile
• Profitiere mit unseren Corporate Benefits von echten Preisvorteilen in vielen Lebensbereichen – durch exklusive Rabatte, Sonderaktionen und attraktive Angebote.