1st Level Support (m/w/d)

### Was dich bei uns erwartet:

• •Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
• •Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
• •Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter.
• •Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
• •Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• •Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
• •Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• •Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

### Was du mitbringen solltest:

• •Berufseinsteiger:innen willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein.
• •Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
• •Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• •Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
• •Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
• •Du denkst und handelst Serviceorientiert.
• •Du hast bestenfalls bereits erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
• •Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory MS Office und Intune.
• •Du bringst vorteilhafter Weise Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping mit.
• •Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
• •Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
• •Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

### Was wir dir bieten:

• •30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• •Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• •Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• •Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• •Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• •Flexible Arbeitszeiten
• •Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• •Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• •Jobrad-Leasing
• •Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• •Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!