1st und 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit

# 1st und 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit

Die HTK Gruppe ist ein dynamisches und stetig wachsendes IT-Unternehmen mit Standorten in Ellerstadt, Michelstadt und Heilbronn. Als führender Sage-Partner in der DACH-Region bieten wir neben dem Vertrieb der Sage-Software auch eigens entwickelte Lösungen und Zusatzmodule an, um unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

## Deine Aufgaben

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In deiner Rolle als 1st und 2nd Level Support bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, einen zuverlässigen und professionellen Service sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• •Du stellst einen qualifizierten Softwaresupport für unsere Kunden sicher
• •Du bearbeitest Support-Anfragen effizient und serviceorientiert – von der Analyse über die Diagnose bis hin zur Lösungsfindung
• •Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Koordination sicherzustellen
• •Du dokumentierst Support-Fälle sorgfältig und erstellst Reports
• •Du wirkst aktiv an der Optimierung von Support-Prozessen und Support-Tools mit
• •Du unterstützt bei der Implementierung von Softwarelösungen bei unseren Kunden

## Dein Profil

Für diese Position bringst du idealerweise Folgendes mit:

• •Ein freundliches Auftreten, starke Nerven und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft
• •Kundenzufriedenheit hat für dich oberste Priorität
• •Ein sicheres und professionelles telefonisches Auftreten
• •Erfahrung im Bereich ERP, E-Commerce und/oder IT
• •Erfahrungen im Bereich SAGE sind vorteilhaft
• •SQL-Kenntnisse sind wünschenswert
• •Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft zum selbstständigen Lernen
• •Kenntnisse in MS Outlook
• •Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
• •Freude daran, Probleme zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu finden

## Wir bieten

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• •Leistungsorientierte Vergütung
• •Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technologie und hochwertiger Ausstattung
• •Die Möglichkeit zum Mobile Office
• •Bonussysteme und Prämien für engagierte Mitarbeiter mit herausragenden Leistungen
• •Steuerfreie Gehaltsextras durch eine smarte Sachbezugskarte
• •Betriebliche Altersvorsorge
• •Eine offene und transparente Kommunikation sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• •Eine sichere Anstellung mit langfristiger Perspektive
• •Eine umfangreiche Einarbeitung sowie Schulungen, Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
• •Kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst
• •Zusätzliche Extras wie Kicker, Tischtennisplatte und weitere Benefits
• •Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• •Teamevents und gemeinsame Feste
• •Unterstützung – egal wann und wobei du sie brauchst

## Interesse?

Wenn du Teil unseres engagierten Teams werden möchtest und eine abwechslungsreiche sowie anspruchsvolle Tätigkeit suchst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende deine Bewerbung per E-Mail unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen an:

Maximilian Postel

[email protected]

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!