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ABL - Workforce Management (WFM)

Aguascalientes, MX

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
MX
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
14 Oct 2026

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the posting

Posición: ABL - Workforce Management (WFM)

Reclutador: Daniela Gaviño.

Ubicación de la posición: CDMX.

Modalidad de trabajo: Presencial.

Industria – Sector: Tecnología.

Tus Funciones:

  • Brindar soporte analítico y operativo al equipo de Workforce Management mediante la recopilación, análisis e interpretación de información relacionada con la planeación de recursos, desempeño operativo y gestión de indicadores. La posición contribuye a la toma de decisiones basada en datos, al cumplimiento de objetivos de servicio y a la optimización de la capacidad operativa mediante el desarrollo de reportes, análisis y actividades de mejora continua.
  • Apoyar en la generación, consolidación y análisis de reportes operativos y ejecutivos relacionados con los procesos de Workforce Management.
  • Colaborar en actividades de pronóstico de demanda (forecasting), planeación de capacidad y programación de recursos.
  • Realizar análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
  • Dar seguimiento a métricas de productividad, adherencia, ocupación, niveles de servicio y utilización de recursos.
  • Mantener la integridad y actualización de bases de datos, herramientas de seguimiento y repositorios de información.
  • Participar en la elaboración de presentaciones ejecutivas y documentación para la comunicación de resultados a distintos niveles de la organización.
  • Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y optimizar procesos de planeación.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la disponibilidad y calidad de la información requerida para la toma de decisiones.
  • Ejecutar actividades administrativas y de soporte relacionadas con la operación diaria del área.

Conocimientos y experiencia necesaria:

  • Estudiante activo o recién egresado de licenciatura en Actuaría, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Estadística, Ciencia de Datos, Economía, Administración o disciplinas afines.
  • Conocimientos intermedios de Microsoft Excel, incluyendo manejo de fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos.
  • Familiaridad con herramientas de visualización de datos como Power BI, Tableau o
Original posting on Capgemini's site ↗

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