Account Manager (m/w/d) für WLAN & IT-Infrastruktur

StellenbeschreibungDu kennst Deine Kunden und sie kennen Dich

• Unsere Kunden betreiben ihr WLAN und ihre IT-Infrastruktur nicht für ein Projekt, sondern über Jahre. Genau da setzt diese Rolle an: Du betreust unsere Bestandskunden dauerhaft, kennst ihre Standorte, Verträge und Vorhaben und erkennst frühzeitig, wo Bedarf entsteht.
• Dafür suchen wir jemanden, der Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und technisch mitdenkt. Keine Kaltakquise am Telefon, sondern echte Betreuung mit IT-Verständnis. Die Stelle ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit zu besetzen.
• Deine Aufgaben
• •Bestandskunden betreuen und entwickeln: Du bist feste Ansprechperson für einen eigenen Kundenkreis, führst regelmäßige Gespräche, verstehst die Situation vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden bleiben.
• •Bedarf erkennen und Chancen nutzen: Du erkennst, wo Standorte wachsen, Hardware in die Jahre kommt oder zusätzliche Leistungen sinnvoll sind. Draus entwickelst du gemeinsam mit dem Kunden und unserem Team die nächsten Schritte.
• •Technisch vorqualifizieren: Du nimmst Anforderungen auf, steckst den Rahmen ab und bereitest die Themen so vor, dass unsere Technik direkt daran weiterarbeiten kann – von der WLAN-Ausleuchtung über Netzwerkerweiterungen bis zur Infrastruktur.
• •Angebote erarbeiten und begleiten: Du erstellst Angebote gemeinsam mit unseren Technikern, erklärst sie dem Kunden verständlich und begleitest sie bis zur Entscheidung.
• •Verträge und Service im Blick behalten: Du verantwortest Laufzeiten, Verlängerungen, Hardware-Wechsel und Service-Vereinbarungen und sorgst dafür, dass keine Frist überrascht.
• •Schnittstelle zwischen Kunde und Technik sein: Du übersetzt in beide Richtungen, koordinierst bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.
• •Kundenbeziehung planbar machen: Du pflegst Kundendaten und Vorhaben sauber im System, planst Jahresgespräche und entwickelst für Deine Kunden eine Perspektive über das aktuelle Thema hinaus.

• Das bringst Du mit
• •Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden – zum Beispiel im Vertriebsinnendienst, Account Management, Kundenservice oder in der Projektkoordination eines IT-Dienstleisters.
• •Ein solides IT-Grundverständnis: Du musst kein Netzwerk konfigurieren, solltest aber wissen, worüber Du sprichst: WLAN, Netzwerk, Server und Cloud auf Konzeptebene.
• •Freude daran, Kunden über Jahre zu begleiten, statt Abschlüsse zu jagen: Zuhören, nachfassen, verbindlich bleiben.
• •Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und umgekehrt Kundenanforderungen so aufzunehmen, dass unsere Technik damit arbeiten kann.
• •Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Du dokumentierst nachvollziehbar, hältst Zusagen nach und sprichst offene Punkte früh an.
• •Sehr gute Deutschkenntnisse und einen Führerschein der Klasse B für gelegentliche Kundentermine.

Quereinstieg ausdrücklich willkommen: Wenn Du aus der Technik kommst und stärker in die Kundenbetreuung wechseln möchtest, passt das für uns genauso.

Wir freuen uns über Bewerbungen in Voll- und Teilzeit – sprich uns gerne auf Dein gewünschtes Stundenmodell an.

• Darauf kannst Du Dich freuen
• •Einen eigenen Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen; kein Kaltakquise-Druck und keine wechselnden Gebiete.
• •Kurze Wege zur Technik: Du arbeitest direkt mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, die die Lösungen umsetzen.
• •Die Möglichkeit, unsere Kundenbetreuung mitzugestalten: von Gesprächsleitfäden bis zu Serviceangeboten.
• •Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Kundentermine vor Ort gibt es, sie bestimmen aber nicht Deinen Kalender.
• •Weiterbildungsmöglichkeiten, die Dich fachlich und beruflich weiterbringen. Natürlich auch technische, wenn Du tiefer einsteigen möchtest.
• •Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für Deine Ideen.

Über unsDie tilko GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Planung, Modernisierung und dem zuverlässigen Betrieb ihrer IT – von Server- und Virtualisierungsumgebungen über Cloud-Dienste bis zu Netzwerk- und WLAN-Lösungen.Dabei zählen für uns Qualität, Verlässlichkeit und Teamgeist. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Vertrauen und Wertschätzung im täglichen Miteinander spürbar sind und Du Verantwortung übernehmen und mit gestalten kannst.