Advisory Agent, Member and Client Experience

Poste temporaire d’une durée de 13 mois (sur appel)

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

Bâtissez l'avenir avec nous.

Issue du regroupement des Caisses Desjardins du Piémont-Laurentien et de Cap-Rouge–Saint-Augustin, la Caisse Desjardins de l'Ouest-de-Québec est appelée à devenir un acteur financier de premier plan dans son milieu. Forte de ses 66 900 membres, de ses 130 employés engagés, d'un volume d'affaires de 6,2 milliards de dollars et d'un actif de 2,8 milliards de dollars, elle offre un environnement où l'ambition, l'innovation et la proximité humaine se rencontrent. Plus qu'une institution financière, nous sommes une organisation en construction, portée par une vision rassembleuse et par le désir de créer une caisse performante, humaine et profondément enracinée dans sa communauté. Nous recherchons des leaders et des professionnels passionnés qui souhaitent mettre leur talent au service d'un projet porteur et ambitieux. Des personnes qui aiment travailler en équipe, relever des défis dans un esprit de collaboration et contribuer à un environnement où l'engagement, le plaisir au travail et la recherche de solutions font partie du quotidien. Leur apport contribuera directement à façonner le succès de ce nouveau chapitre. Joindre la Caisse de l'Ouest-de-Québec, c'est avoir l'occasion de façonner l'avenir dès aujourd'hui, au sein d'une organisation où les idées, le talent et l'engagement font une réelle différence

À titre d’Agent(e)-conseil, Expérience membre et client à la Caisse populaire Desjardins du Piémont Laurentien , vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• •Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• •Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• •Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• •Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• •Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que vous mettrez à profit

• •Diplôme d’études secondaires (DES)
• •Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Connaissance du français nécessaire
• •Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• •Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• •Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• •Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• •Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• •Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• •Connaissance des standards de service
• •Disponibilité pour travailler un soir par semaine jusqu'à 20 h
• •Disponibilité pour travailler 1 soir jusqu'à 20h

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-21