Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!

Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account.

Principais Responsabilidades/Atividades

Incluir e atualizar cadastros de clientes

Realizar cadastro de produtos na base de clientes

Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes

Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário

Liberar e cancelar pedidos

Realizar agendamentos com a transportadora

Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega

Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)

Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito) Solucionar problemas de faturamento

Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)

Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)

Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações

Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas

Formação necessária para o cargo: Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluído

Tempo necessário de experiência na área : 1 a 3 anos

Competências Técnicas ( hard skills ):

Excel intermediário

Atenção aos detalhes

Capacidade analítica

Zendesk (desejável)

Inglês Intermediário (desejável)

Competências Comportamentais ( soft skills ):

Colaboração

Flexibilidade e dinamismo

Comunicação Assertiva

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Resiliência

Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.