Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) | English Required

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) para atuar em projetos de implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Esta posição desempenha um papel fundamental na transformação digital dos clientes, conectando necessidades de negócio a soluções escaláveis e alinhadas às melhores práticas da plataforma Microsoft.

Você atuará em iniciativas estratégicas voltadas à experiência do cliente, contribuindo para a construção de jornadas de atendimento mais eficientes, inteligentes e integradas, com forte interface entre áreas de negócio e tecnologia.

Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes.

Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios:

• •Vale refeição ou alimentação
• •Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior)
• •Convênio médico e odontológico
• •Certificações e treinamentos
• •Seguro de vida
• •Previdência privada
• •Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães
• •Participação nos resultados da empresa
• •Wellhub
• •Auxílio creche
• •Mentoria de carreira
• •Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
• •Sessões de bem-estar
• •Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível

Responsabilidades

• •Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• •Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes.
• •Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace.
• •Desenvolver e customizar componentes da plataforma, incluindo tabelas, formulários, views, dashboards, regras de negócio e perfis de segurança.
• •Criar e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform.
• •Participar da definição da arquitetura funcional e técnica das soluções.
• •Apoiar integrações entre Dynamics 365, Power Platform e sistemas corporativos.
• •Conduzir workshops, demonstrações e sessões de descoberta com clientes e stakeholders.
• •Apoiar atividades de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções.
• •Garantir a qualidade técnica, aderência funcional e documentação das entregas.

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Habilidades e Experiências

Conhecimentos obrigatórios

• •Inglês avançado para atuação em projetos internacionais.
• •Experiência sólida com Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service.
• •Conhecimento dos processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA e Suporte ao Cliente.
• •Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate.
• •Vivência em levantamento e análise de requisitos de negócio.
• •Capacidade de atuar com equilíbrio entre visão funcional e técnica.
• •Conhecimento em modelagem de dados, segurança e customizações da plataforma.
• •Perfil consultivo, com autonomia para propor soluções e apoiar decisões técnicas.

Diferenciais

• •Experiência com Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service.
• •Conhecimento em Customer Insights, Copilot for Customer Service e soluções de IA aplicadas ao atendimento.
• •Experiência em integrações utilizando APIs, Azure Functions ou outros serviços Microsoft.
• •Vivência em projetos globais e ambientes multiculturais.

Certificações

• •Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
• •Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate
• •Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert
• •Certificações relacionadas a Customer Experience (CX), CRM ou Automação de Processos

Idiomas

Inglês avançado

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