Analista de Gestión de Incidentes (ATM)

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

Resumen:

La persona que se incorpore a esta posición actuará como punto de contacto principal para clientes del sector financiero, brindando soporte dentro del equipo de Gestión de Incidentes de NCR Atleos. Tendrá un rol clave en el monitoreo de cajeros automáticos (ATMs), la gestión de incidentes y la coordinación de acciones para asegurar la continuidad operativa de nuestros clientes.

Esta es una excelente oportunidad para perfiles con interés en tecnología, soporte operativo, análisis y resolución de problemas en entornos dinámicos.

Responsabilidades Principales:

• •Monitorear la red de cajeros automáticos (ATMs) y detectar incidentes que puedan afectar la operación de los clientes.
• •Gestionar incidentes de principio a fin, asegurando su correcta resolución dentro de los tiempos establecidos.
• •Analizar y priorizar incidentes según su impacto y criticidad.
• •Coordinar acciones con equipos internos, proveedores y clientes para la resolución de problemas.
• •Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y órdenes de trabajo en las herramientas corporativas.
• •Generar reportes de incidentes y analizar tendencias para identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
• •Atender consultas y requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico y chat.
• •Escalar incidentes cuando corresponda, siguiendo los procedimientos definidos.
• •Colaborar en iniciativas y proyectos de mejora continua para optimizar la calidad y eficiencia del servicio.
• •Mantener conocimientos actualizados sobre productos, procesos y herramientas de soporte.

Requisitos:

• •Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico, Gestión de Incidentes, monitoreo de operaciones o atención a clientes.
• •Manejo de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
• •Inglés intermedio a intermedio-avanzado (B1-B2).
• •Interés por la tecnología, el monitoreo de sistemas y la resolución de problemas.
• •Se valorarán estudios o experiencia en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
• •Disponibilidad para trabajar de forma híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Competencias:

• •Capacidad analítica y resolución de problemas.
• •Atención al detalle.
• •Proactividad y autonomía.
• •Excelente comunicación interpersonal.
• •Organización y gestión de múltiples prioridades.
• •Orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• •Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

• EEO Statement
• NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.