Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) | Híbrido/SP

O time Vitta:

Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. , empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)?

Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No seu dia a dia, você vai:

Atendimento ao Cliente

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.

Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.

Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.

Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

Interface com Operadoras e Seguradoras

Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.

Apoiar processos de reembolso e autorização.

Realizar acompanhamento de pendências operacionais.

Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

Gestão de Demandas

Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.

Monitorar SLA de atendimento.

Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

Atividades Complementares

Participar de treinamentos sobre produtos e processos.

Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.

Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.

Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

O que esperamos de você:

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.

Pacote Office (principalmente Excel).

Atendimento ao cliente

Processos de benefícios corporativos.

Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.

Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Jornada de Trabalho:

CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.