Analista Monitoreo

Descripción de puesto:

• 1.- Atender los servicios de manera cordial y moderada en todo momento basados en políticas, directivas y protocolos toda eventualidad que sea reportada o detectada de manera inmediata manteniendo su seguimiento hasta quedar cerrado el tema, debiéndolo registrar y escalar según corresponda.
• 2.- Mantener activa su posición de responsabilidad evitando todo tipo de distracciones que puedan poner en riesgo a las personas y operación tomando cada dato e informacion suficiente para atender y registrar todo evento, debiendo para ello recibir y entregar en cada turno las novedades o posibles situaciones en las que debe enfocarse la atencion de la función de manera permanente.
• 3.- Respeto, orden e inclusión de toda persona con la cual se tiene trato, debiendo dirigirse en caso de duda, critica o mejora a su jefe inmediato y si este no le atiende al siguiente nivel estando siempre abierto a proponer soluciones corporativas y de equipo para mantener su integración.
• 4.- Trato digno al convivir y realizar su labor, con sus compañeros dentro del área y fuera de ella así como a quienes atiende por lo que toda diferencia deberá hacerse de conocimiento de su supervisor en turno a fin de que esta sea atendida de manera ordenada y ante quien así corresponda, en todo momento siendo incluyentes y objetivos en su proceder.
• 5.- Participar activamente en las operaciones y dinámicas de integración y que como equipo de gestión del riesgo se asignen, tomando iniciativa alineada a los objetivos y KPI determinados para su operación y mediante los cuales será evaluado su desempeño funcional y de colaboración.
• 6.- Recibir, registrar de manera inmediata y ordenada toda información generada durante su turno por sucursales o conocimiento de eventualidad actuando en consecuencia mediante los protocolos de gestión de riesgo que correspondan, quebrantos, siniestros y eventualidades, altos bancarios a empresas de la competencia etc. para que ésta sea escalada a los niveles de atencion y estratégicos.
• 7.- Asegurar el cumplimiento de las consignas, circulares, análisis, boletines, informes y alertas al personal ejecutivo y a todas las sucursales, considerando el riesgo y emitiendo las alertas sobre condiciones inseguras, amenazas y hechos relevantes con el objeto de prevenir riesgos que atenten en contra de los intereses de nuestra institución de manera coordinada con el personal operativo.
• 8.- Monitorear mediante los sistemas de trazabilidad operativa, rastreo, CCTV y equipo telefónico a las sucursales de manera permanente para conocer eventos o situaciones relevantes que se registren o pudieran presentarse y en su caso orientar y asesorar al personal para atencion, disminución del riesgo, seguimiento o solución con el fin de evitar situaciones que pudieran atentar en contra de los intereses de la institución.
• 9.- atender de manera inmediata todo alertamiento, debiendo contactar a las áreas de control de alarmas en sucursales para conocer las causas e iniciar el protocolo por las que se generó la activación y de ser el caso coordinar con las autoridades de la localidad para el apoyo institucional en sitio.
• 10.- Despachar a los operadores técnicos, mediante el sistema Cencon 2000, las combinaciones de cerraduras electrónicas para la apertura de los Cajeros Automáticos que de acuerdo con las programaciones previamente establecidas y/o en atención a servicios especiales deban ser dotados de manera inicial, adicional y aplicar cortes o atención de fallas.
• 11.- Los horarios y turnos establecidos, están sujetos a la demanda de la operación, por lo que deben tener en cuenta no abandonar su posición hasta ser relevados.

Requisitos: