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Apoyo al Usuario - República Dominicana

Santo Domingo, Republica Dominicana, DOM

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Seniority
Mid level
Country
DO
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

Description

Resumen del trabajo:

El Agente de Apoyo al Usuario proporcionará asistencia técnica y respuestas a las preguntas de los usuarios, ayudandolos a solucionar problemas con aplicaciones de software.

Funciones:

  • Identificar, investigar y resolver problemas de los usuarios con aplicaciones.
  • Atender llamadas de soporte, chats, correos electrónicos y/o cualquier otra forma de comunicación de los usuarios con consultas sobre aplicaciones.
  • Consultar con los usuarios para determinar los pasos y procedimientos necesarios para identificar y resolver el problema.
  • Guiar a los usuarios a través de procesos de diagnóstico y resolución de problemas, que pueden incluir el uso de herramientas y software de diagnóstico y/o seguir instrucciones verbales.
  • Realizar pruebas (testing) de la herramienta para verificar su funcionamiento, identificar errores y proponer mejoras.
  • Colaborar con otros miembros del personal para investigar y resolver problemas.
  • Colaborar con programadores para explicar errores y/o recomendar modificaciones en los programas.
  • Mantener conocimientos sobre innovaciones y tendencias tecnológicas.
  • Elaborar documentación y guías de instrucciones para los usuarios con el fin de reducir el volumen de tickets.

Requirements

Educación:

Estudios graduados en informática, sistemas de información o experiencia equivalente.

Calificaciones y Habilidades:

  • Excelentes habilidades interpersonales, de liderazgo y comunicación
  • Fluidez en inglés y español
  • Capacidad para liderar y/o contribuir a equipos ágiles
  • Capacidad para comprender y responder a las solicitudes de los usuarios de manera profesional
  • Capacidad para desarrollar contenido educativo utilizando Powerpoint y Word, entre otras herramientas

Experiencia y Competencias:

  • Experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente de alta demanda
  • Experiencia asistiendo a usuarios a través de chat, correo electrónico y/o llamadas
  • Conocimiento de herramientas de soporte técnico y centros de llamadas (Servicios Gestionados de TI)
  • Experiencia en análisis de datos y creación de informes
Original posting on V2A LLC's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: V2A LLC is hiring for this role.

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