GET Information Technology GmbH

Application & User Support Specialist (m/w/d)

Grevenbroich, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family: Engineering
Seniority: Mid level
Stated salary: €36,000 – €42,000 per year
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 26 Sept 2026

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# Ihre Rolle

In Ihrer Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Unter Anleitung bearbeiten Sie Anwenderfragen, behelfen bei einfachen administrativen Aufgaben und dokumentieren Ihre Tätigkeiten strukturiert. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei die verschiedenen Kundenumgebungen und Geschäftsprozesse kennen.

# Ihre Aufgaben

Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams
Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung
Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen
Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern
Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen
Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien
Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle
Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

# Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung
Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint)
Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse
Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft
Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken

# Von Vorteil

Erste Erfahrung im User Support, IT-Support oder Customer Service
Kenntnisse von Projektmanagement oder PMO-Prozessen
Vertrautheit mit Ticketsystemen oder Service-Management-Tools

# Was wir Ihnen bieten

Eine strukturierte, umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell
Mentoring und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, unterstützenden Team
Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine nach Abstimmung
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen
Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur

Original posting on GET Information Technology GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: GET Information Technology GmbH is hiring for this role.

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