Asesor Digital - Of. Mexico

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

• FUNCIONES:
• - Atención a clientes y realizar gestiones operativas relacionadas a la digitalización y migración.
• - Identificar operaciones migrables (transferencias, pago de tarjetas, depósitos, retiros, etc.).
• - Realizar la gestión integral y de la evolución de su cartera y las de su equipo (análisis, gestión de actividad recuperadora, etc. tanto en volumen y rentabilidad, ya que es su responsabilidad.
• - Atender al público con respecto a resolución de consultas y reclamos, dentro de su ámbito funcional.
• - Atender a clientes en operaciones tales como: abonos/cargos, suscripciones/rescates, pagos de servi cios, cancelaciones, consulta de saldos, movimientos, compra/venta M.E, transferencias a través de cartas clientes

- Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros , pago de ptmo/tc, entre otros) y no monetarias (cambio de pin , consulta de saldo , campañas , etc)

- Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital , ATM's y Agentes.

- Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes , o elevarlos por los canales respectivos.

- Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.

- Ser empáticos y brindar atención permanente con calidad , incorporando los diversos protocolos operativos y de atención al cliente.

- Revisar que el podio digital este funcionando correctamente en sus oficinas , caso contrario reportarlo para su correcta intervención y solución.

- Incentivar el uso del turno digital a los clientes que visitan la oficina.

- Ser embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.

- Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina. 10.Cumplir con los controles operativos y regularios del BBVA.

- Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.